按：为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，大众新媒体大平台启动“大众党建案例库”征集展示活动（投稿邮箱dzrb1939@qq.com），面向全省各级党组织征集优秀党建案例。以下为本期入选案例。
在汶河社区，居民李女士家中的下水道堵塞，家里人都在外面打工，情急之下，她想起楼道张贴的“三亮”公示牌，上面详细列出社区、物业等工作人员的联系方式，李女士迅速找到了物业经理的电话并拨打了过去。没过多久，物业的水电维修人员便赶到了现场，解了李女士的燃眉之急。这一事件，正是蒙阴县整合“一核多元”力量，提升社区优质服务成效的生动体现。
近年来，临沂市蒙阴县紧扣“党建引领基层治理”主线，坚持以居民为中心的服务理念，聚焦破解小区治理重点、难点、堵点问题，在实践中总结形成以提供优质服务为核心，汇集街道、部门、社区、物业、社会组织等多方面力量，共同参与社区治理的“一核多元”工作法，
党建引领，建强治理队伍。社区是基层治理的神经末梢，要将党建引领贯穿社区服务提升中，通过建强治理服务体系，将楼宇网格打造成为基层治理的最小单元和服务群众的最前沿阵地，着力提升社区治理效能。蒙阴县共有9个城市社区，148个各类小区，既有安置小区、商品房小区等各种形态的住宅，又有商混住房、城中村深嵌其中，人员结构复杂，群众需求多元。为破解这一难题，蒙阴县坚持横向抓共商共治，纵向抓资源共享，多渠道察民情、解民忧、暖民心。
为全面提升社区治理和服务水平，不断探索完善社区治理队伍，将工作落实落细。“建体系，明职责”，整体推行“街道党工委—社区党总支—小区（网格）党支部—楼宇党小组—党员中心户”的五位一体治理体系，明确各层级治理服务职责，实现了“资源联享、信息联通、服务联动”。同时，针对老旧小区、回迁小区、家属院等管理难覆盖的问题，系统梳理全县148个小区，因地制宜采取“单建、联建”形式建立85个实体化运行党支部，实现了小区党支部实体化运行的全覆盖，构建起覆盖全面、运转高效的基层治理网络。“选班子、聚合力”，完善社区工作者培育使用链条，从责任心强、经验丰富的社区工作者中选拔培养14名党支部书记；推选1258名责任心强、能力突出的楼长（单元长）并明确巡查走访、信息收集、政策宣传和志愿服务等职责。同时，积极引导“两代表一委员”、“三师三官”、机关企事业单位党员、退役军人等参选业委会委员，有效提升了业委会的凝聚力和战斗力。“织密网，知民需”，开展“有事＠网格员”行动，以楼宇为单位建立微信业主群，网格员全部进群“打卡”“报到”，居民遇到问题时在微信群中@网格员即可得到及时的回应和帮助；网格员根据走访和群反馈等情况梳理民意诉求并制定楼宇“微实事”工作清单，利用动态群发布任务进度和工作进展，推动“线上线下”联动服务，营造出“有事就找网格员”的浓厚氛围，进一步提升了社区的治理效能和服务水平。
优质服务，提升治理温度。优质服务水平是提升居民满意度和信任度的关键，服务质量和服务水平直接关系到居民的幸福感和满意度。蒙阴县坚持“以党建聚民心、以服务赢民心”的思路，将“家”的概念融入到社区治理服务中，打造“党群同心·社区一家亲”暖心服务品牌，将多样、优质、高效的服务送入社区的千家万户。
着力构建“上下联动、资源整合、共建共享”的社区治理新机制，为社区居民提供全方位、精准化、精细化的服务。以提供优质服务为圆心，整合社区、物业、公安、水电等责任人员信息，在楼宇门处张贴“三亮公示牌”，让居民能够快速便捷了解社区、物业等工作人员的联系方式和职责，遇到问题时足不出户即可解决，增强了居民的信任和支持。同时，推行社区书记+物业项目经理“接待日”工作机制，通过与居民面对面、心贴心地倾听居民的意见和建议，及时解决困难和问题，让治理从“管得住”向“服好务”转变，有效缩短了居民反映问题的渠道和时间成本，提高了问题的解决效率和质量。截至目前，全县各社区已累计接待居民1.2万余人次，答复解决问题650余个，诉求3日内办结率达到95%以上。以“15分钟服务圈”为半径，针对居民找不到、不愿去、不能去的问题，重新优化布局小区党群服务驿站，实现15分钟步行直达，通过明确专人值班值守、配套完善便民娱乐设施等，让社区党群服务中心成为人人爱去、群众满意的“温馨庭院”。在社区提供便民服务的基础上，通过“街道吹哨、部门报到”，深化“双报到”制度，组织全县机关企事业单位在职党员就近就便到城市社区报到服务组建多样化志愿服务队，结合部门业务职责每季度至少到社区开展1次活动，建立“微心愿”认领、“我为群众办实事”等常态化机制，帮助社区居民解决实际问题，有效推动了机关干部下沉社区“面对面”服务群众，不仅让群众答疑、办事更便捷，还拉近了干群关系，有效提升了群众满意度。
多元共治，激发治理效能。民生无小事，枝叶总关情。蒙阴县在社区治理中，充分发挥自治强基作用，积极探索群众工作法，注重发挥多元主体的作用，倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众困难，形成共建共治共享的社会治理服务格局。
凝聚邻里共建力量，以网格为单位，坚持纠纷调解进家门、关怀走访进家门、困难帮扶进家门、物业服务进家门，真正实现惠民生、解民忧、暖民心。在提高物业服务质量的基础上，鼓励爱心企业、社会群体、业主居民等参与社区治理和服务。文昌社区通过楼宇议事会、邻里小饭桌、小马扎会等方式搭建协商议事平台，鼓励居民积极参与社区事务的管理和决策，不仅为居民提供了表达意见和诉求的渠道，还促进了邻里之间的交流和互动。叠翠社区搭建“邻里互动、居民联动”互助平台，以居民微信群、朋友圈、互助活动为载体组织居民开展邻里互助、旧物买卖等各类互助活动，增进了邻里感情，将“陌邻”变成了“睦邻”。商城社区在“社企共赢”领域主动探索，针对部分社区青壮年和妇女就业难等问题，社区积极对接用工企业，收集企业用工信息并组织招聘会，为小区居民在家门口就能看到就业信息，打通了招工和务工双向衔接的难点堵点。
社区是联系、服务居民群众的关键一环，蒙阴县将继续按照“把为居民群众的服务做深做细做到位”的总要求，紧扣“党建引领基层治理”主线，深化“一核多元”工作法，把党的政治优势、组织优势转化为社区治理效能，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，激活基层社区持续迸发治理“源动力”。
策划：吴永功
统筹：李扬
通讯员：刘海洋
