5月1日起，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。《规范》明确现场销售经营者应按承诺内容或双方约定，向消费者提供无理由退货服务，并对无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等给出了建议。
七天无理由退货已经成为众多线上购物场景的标配，为消费者带来了便利。在线下消费场景（现场销售），提供无理由退货服务的商家还较少。此次，《规范》以国家标准的形式，对线下无理由退货给出规范建议，让消费者看到了实现线下无理由退货的希望。有了《规范》的倡导，相信会有越来越多的实体商户提供无理由退货服务。未来，无理由退货成为线下购物的标配并非没有可能。
不过，也要看到《规范》属于推荐性标准，并不具备强制性。这就意味着，在现阶段，线下购物场景下，并非所有的实体店都必须提供无理由退货服务。是否提供无理由退货服务，在什么情况下提供何种程度的无理由退货服务，还取决于商家的自觉以及买卖双方的约定。说是无理由，其实需要一定的附加条件。
对于线下无理由退货，《规范》只是给出了倡导性建议，并没有给出十分清晰的实施细则。这就给商家提供了投机取巧的空间，部分商家可能并无退货之意，只是把无理由退货当成了促销手段，明着说无理由退货，暗里设定种种条件。而在消费者一边，则很可能以为能够像线上那样“随便退”。如果双方都按照“我以为”的标准界定线下无理由退货，就很容易产生误解，诱发不必要的纠纷。而这，显然背离了制定《规范》的初衷。
为了避免这一情况的出现，有必要在相关宣传中讲清楚线下线上无理由退货的区别以及背后的缘由。与此同时，进一步细化规则。参照线上无理由退货的相关政策，结合消费者需要以及线下交易的实际，对线下退货的种类、流程、时间等做出清晰明确的规定。
大众新闻·齐鲁壹点评论员 张泰来
