静安区2025年“3·15”国际消费者权益日活动共通报了10则2024年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例六
养生产品套住养老“钱袋子”
执法解套守护老年人权益
日常生活中，常见各类养生、保健类的广告宣传，其中不乏违法违规的内容，如以虚假的或者引人误解的宣传吸引广大消费者特别是老年消费群体的关注，通过各种不法手段骗取钱财，严重侵害了消费者利益。
2024年8月，大宁路市场监管所接到一起投诉，消费者严阿姨反映其在辖区内“某某堂”养生馆进行推拿保健，并在商家不停地宣传导医情况下购买了三大包药（中药液），花费了5万元。因推拿后感觉身体不舒服，服药后有不良反应，所以投诉要求进行退货退款。
因涉及老年消费且数额巨大，该所领导第一时间亲自带队对“某某堂”经营场地等进行检查，并通知其负责人到市场监管所进行约谈。据调查了解，该店负责人从事该行业多年，对于市场监管的检查应对有一定的经验，总是以不在上海或者不在该门店为由进行推诿，极其不配合调查。该所执法人员多次联系，并以检查到的违法线索进行“威慑”，最终接受约谈。一开始，法人对其售卖的产品及提供的养生服务坚称没有问题，并提供了大量所谓的产品检测报告、文书证明。经执法人员认真分析、研判，与法人进行交涉，指出其经营中涉嫌违法违规之处，及其提供的材料不尽规范，最终法人低头认错，愿意与投诉人协商解决并接受处理。
次日，“某某堂”向投诉人严阿姨退还了5万元中药包的费用。严阿姨十分惊喜，向大宁路市场监管所赠送锦旗以表感谢，并称赞大宁路市场监管所及经办干部王老师、涂老师积极为消费者维权、公正执法。
该所在检查中发现经营场所内张贴有一张海报，海报上印有“某某堂的传承发展……近年来张氏后人一直都致力于推广中医文化和传承中医技艺……第16代传人——张某某”的广告宣传语，实际核查到该被宣传人真实姓名为屠某某，其存在为盈利目的涉嫌发布虚假广告的违法行为，对此予以立案查处。
为了以案示教，大宁路市场监管所将辖区内从事养生保健类的经营主体召集到所内，统一进行培训，引导和督促企业规范经营、诚实守信，切实保障老年消费者的利益。
（资料来源：静安区消保委）
