近日，济南地铁“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌成功入围第二十二届（2024）山东财经风云榜“山东知名服务品牌”。自2019年泉城济南迈入“地铁时代”以来，济南地铁始终秉持“人民地铁为人民”的初心使命，将千年大舜文明与百年红色血脉融入服务基因，以热忱坦荡的赤子之心守护市民乘客的出行体验，用温暖贴心的运营服务提升泉城济南的城市温度。随着地铁线路越织越密，运营服务也越做越细。
2023年12月28日，“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌正式发布，紧抓“畅行”与“爱”两大品牌价值符号，为市民打造高效、温暖、安全的出行体验，让越来越多的市民尽享“轨道上的美好生活”。如今，这一品牌不仅成为泉城交通的亮丽名片，更以多项创新服务斩获国家级、省级荣誉，赢得市民广泛赞誉。
品牌深耕：从“畅行”到“爱满全程”的温暖承诺
“畅行泉城·爱满全程”这八个字是对千万泉城市民的庄严承诺，也是济南地铁不断推进服务提升的行动指南。济南地铁通过优化导向标识、拓宽支付渠道、提升硬件水平等举措，实现了从进站到出站的“全程畅行”。同时，创新推出“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”“强弱冷车厢”“彩虹手环”“四季茶饮”“空轨换乘畅行服务手环”“地铁畅行服务标签”等便民服务，打造4座无障碍轨道交通示范车站，协同推进41个轨道交通站点综合治理，不断提升运营服务质量，努力将柔性关照融入地铁运营的各个环节，让市民乘客在高效出行的同时感受到“爱”的细节。市民王女士表示：“济南地铁立足乘客思维，站内标识清晰，扫码过闸便捷，车厢温度分区设计很贴心，让通勤变成一种享受。”
市民点赞：贴心服务传递城市温度
济南地铁的服务不仅体现在硬件设施上，更融入日常运营的点点滴滴。一直以来，济南地铁持续优化行车组织，通过延时运营、缩短发车间隔、多点发车、增开列车、实行大小交路、开行大站快车等措施，积极做好节假日及大型赛事、演唱会等重大活动运营保障，努力为乘客提供安全、准点、舒适、便捷的出行服务。2024年，济南地铁累计收到市民表扬电话800余通、锦旗40余面、表扬信10余封，每一个数字背后都是触动人心的故事。在鲍山站，工作人员跪地救助突发不适的儿童，家长感动地说：“那一刻，地铁工作人员的反应速度和专业态度让我真切感受到什么是‘爱满全程’。”济泺路站内，工作人员接力救助晕倒乘客，获现场市民李阿姨赞扬：“他们像家人一样守护乘客，这样的地铁让人安心！”历山路站紧急送医的案例更被市民争相称赞，乘客家属不禁感慨：“多亏地铁员工的快速反应，为抢救争取了宝贵时间。”
安全护航：筑牢出行“第一防线”
安全是运营服务的基石。济南地铁通过常态化应急演练、组建退役军人突击队、成立防汛应急救援队，持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施，切实做好运营服务安全保障工作，为市民出行保驾护航。2024年防汛期间，防汛应急救援队24小时值守，高效应对极端天气，确保全线平稳运行。“下再大的雨，坐地铁都不用担心，安全感满满！”市民陈先生的评价，道出济南地铁对安全的承诺。
创新赋能：服务延伸助力城市发展
济南地铁不断拓展服务边界，将品牌理念融入城市生活场景。1号线大学城站的“书香车站”成为市民文化打卡地；“奥体D空间”成为市民共享地铁音乐之旅的新平台；车站内引进的便利店、肯德基K咖啡小馆、便民早餐车、宜家家居静展、顺丰泉城便民服务站等多元商业业态，满足了市民乘客多元化出行需求；“地铁市集”“地铁研学”等服务活动更是拉近了与市民的距离。在济南读书的大学生小林说：“周末在地铁站看书、听音乐，这里不仅是交通工具，更是幸福生活的一部分。”上班族赵女士表示：“通勤路上买早餐、逛市集，一站式解决生活需求，特别方便！”
持续“出圈”：多项殊荣彰显服务品质
长期以来，济南地铁以市民对美好生活的向往为出发点，把“乘客满意”作为地铁工作的根本遵循和刚性标尺，持续完善“365天迎检”服务标准，以打造“服务标杆车站”为载体，以“青春畅行服务队”建设为抓手，规范服务流程、创新服务举措、开展服务活动，用心用情办好民生实事。凭借卓越的服务品质，“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌已斩获第六届交通运输优秀文化品牌“传播力文化品牌”“2024年全国商业企业文化优秀成果”“2024山东最具影响力品牌”“2024年山东省企业文化建设先进单位”等多项荣誉。
从“一条线”到“一张网”，从“便捷出行”到“温暖相伴”，济南地铁正以“畅行泉城·爱满全程”为笔，书写着城市交通服务的崭新篇章。这里的故事，是准点抵达的列车，是站台温暖的微笑，是危急时刻的援手，更是千万市民口口相传的认可与信赖。未来，随着二期规划线路建设的加快推进，更加四通八达的地铁网络将逐步贯穿于城市的各个角落，济南地铁将继续与城市同行，让“爱”与“畅行”贯穿每一程旅途。
（大众新闻·经济导报记者 王伟）
