交汇点讯 4月28日起，苏州开始施行《苏州市劳模工匠学历提升学费全额报销实施办法（试行）》。全市近2000名劳模工匠将受惠于这一首创性政策，有机会进行学历的再提升。就在政策开始施行的当天，苏州市人大常委会副主任、市总工会主席陈嵘道出这一政策背后的故事。
“有一次，我在昆山开展人大代表接待日，虽然是人大的工作，但代表们知道我还担任工会主席，其中一位代表就提出建议，工会能否为劳模工匠学历提升全额报销学费？”陈嵘把这一意见记在自己的“工情周记”，回来后工会就抓紧进行调研和测算，在各地工会支持下出台这一政策。
这项政策从作为建议被提出，到完成调查论证，再到落地仅用10个工作日。这令建议的提出者——昆山科森科技股份有限公司主任工程师李永出乎意料。这几天，他见到符合条件的劳模工匠，总不忘宣传介绍这项利好举措，鼓励他们继续“求学圆梦”。“最近几位熟悉的劳模工匠朋友已经在讨论选什么专业了！”在李永看来，举措的出台让更多一线劳模工匠有勇气和底气重回课堂、提升学历，也让他更加深刻地感受到了工会组织对劳模工匠的关心和重视。
何为“工情周记”？“它的原型就是去年开展‘百日万名青年职工大访谈’的时候，每个工会干部口袋里都揣着个类似的小本子。”苏州市总工会宣传教育和网络工作部副部长罗丹解释。
去年5月10日起，苏州市总工会启动百日万名青年职工大访谈。全市工会系统工作人员，通过线上线下相结合的方式，了解青年职工思想动态，及时有效回应青年职工诉求。他们在车间里、食堂边、下班路上，听到什么就记什么，用3个月的时间，深入791个访谈点，访谈青年职工4.3万人次，收到问题需求1.9万个，搭建起与广大青年职工交心交流的桥梁和纽带。
随着“百日万名青年职工大访谈”的结束，这一与职工面对面交流的形式，在去年10月以“三见三谈”的方式固定下来，即“见一线职工谈思想教育、见基层实际谈工作创新、见问题难题谈具体指导”，通过“职工群众天天见、工会干部周周谈”常态化机制，建立“工情周记”动态台账，实现职工需求即时响应、高效落实、全程追踪。
无论是“大访谈”，还是“三见三谈”，说到底就是深入职工群众，最大限度地把职工群众最关心、最直接、最现实的问题需求收集上来，而这一呈现的载体便是“工情周记”。
一本本“工情周记”上，记录的不仅是职工的“心声”，更是工会工作的发力点。
4月20日，常熟辛庄镇启动职工家庭亲子融合学堂，解决镇上双职工家庭假期无人照管孩子的困境。“我们在走访调研中发现，镇上七成左右的双职工家庭存在这样的困难。”辛庄镇总工会主席袁佳曾想鼓励企业开设托管班，但多数企业规模小、缺场地，难以实施。
于是袁佳多方调研后推出“融合学堂”方案，找上级工会争取经费获暖心支持；场地则获得合泰村免费助力；人员招募虽难，但社区干部、社工和职工志愿者主动加入；同事们也“出点子”，给课堂融入常熟元素……如今，学堂设三大特色板块，常态化开展多样活动，赢得职工肯定。“看到‘工情周记’里的烦恼，如今变成职工的肯定与信任，自己心里也暖暖的！”袁佳说。
“工情周记”不仅是工作记录，更是连接工会与职工的“情感纽带”。
“吴江的橘子又上市了。老陈带来自家的橘子让大家尝鲜，那清甜的味道仿佛比往年更浓郁了几分……”这是佳禾食品工业股份有限公司工会主席周月军的一篇“工情周记”。“生产一线实行‘三班倒’工作制，老陈当时总是申请上夜班，我们了解后才知道，他由于家庭负担很重，白天要帮自家橘园拓销路，晚上才有时间来上班。”周月军便和企业行政部门联动，以市场价格采购他家柑橘，当作食堂水果和员工福利。如今公司建立常态化帮扶机制，每年系统摸排，以“以购代捐”模式优先采购职工家农产品作福利，既解决职工后顾之忧，又保证福利品质。
截至目前，苏州各级工会累计收录周记15.1万篇，精准对接职工需求1950项，其中已解决1753项，解决率近90%，推动“现场办公解难题”向“制度创新优服务”深度转变。
“过去工会工作往往是‘大水漫灌’，现在则是‘精准滴灌’。这种转变不是简单的服务方式调整，而是治理理念的变化。”在苏州大学马克思主义学院教授、东吴智库首席专家方世南看来，工会从“等问题上门”变为“上门找问题”，在服务模式上，实现从单一供给向多元协同的转变，构建起政府、市场、社会多方参与的服务共同体；在评价标准上，实现了从完成任务向职工满意的转变，把群众的获得感作为检验工作的根本标准。
为进一步拓宽收集职工需求的途径，4月19日，苏州市总工会上线“工会驿站随手拍”小程序。无论是设施不足、环境问题，还是服务建议，户外劳动者都可以拍下照片写下想法，通过小程序进行反馈。“小程序上线不到两周，已经收集到近百条职工建议，关联驿站涵盖全市各板块。”苏州市总工会权益保障部副部长彭建国介绍，工会通过收集、分类、交办、反馈全流程，实现高效闭环管理。
“密切联系职工群众是工会工作的生命线。”陈嵘表示，将坚持好工会干部常态化服务职工联系基层制度，利用好“工情周记”这一载体，最大限度地把职工群众最关心、最直接、最现实的问题需求收集上来，建立健全“职工需求清单”长效机制，推动工会工作从“被动响应”向“主动服务”转变。
新华日报·交汇点记者 韩雷 崔怡璇
