“无生活来源、无劳动能力、无人照料”的特殊困难群体，一直是徐汇区民政局的重点关注对象。在政策保障特困人员基本生活的基础上，区民政局也将目光聚焦到了特困人员的就医问题。对于特困人员，特别是其中的老年群体，在就医路上大多面临“三难”：出行不便导致就医难、智能设备引发挂号难、定期复查造成续药难，这些都是影响老年群体生命健康与生活质量的突出民生痛点。
为切实解决特困人员“看病难”“配药烦”等问题，区民政局联合街道、社区及社会组织，创新推出“汇心陪”陪医配药专项服务。通过“政策保障+专业团队+志愿协同”的工作模式，将民生关怀延伸至就医“最后一公里”。
排摸需求，织密民生保障网
为精准排摸特困人员在陪医配药方面的需求，区民政局动员“区级—街镇—社区”救助顾问及专业社区救助顾问力量，通过“铁脚板+大数据”的服务方式，对全区262户分散供养特困人员的基本情况、健康状况以及陪医配药需求进行排摸，并建立“一人一档”，实时动态更新健康档案。
工作人员上门探望老人
住在湖南路街道的特困人员胡叔叔（化名）去年确诊癌症，每月一次的化疗成了一大难题。胡叔叔说：“每次化疗完整个人都没力气，还要排队取药、坐车回来，很难支撑住。”居住在龙华街道的李叔叔（化名），因患骨髓炎，双手无法张开，“每次自己去医院其实都挺难的，但是又不得不去。”对于部分特困人员而言，身体的疾病困扰、无人支持的心理压力、就医时的迷茫无助，让他们的就医之路困难重重。
志愿服务培训，坚实专业守护力
在前期需求调研排摸的基础上，区民政局通过多渠道招募志愿者，组建陪医配药专业服务团队。为帮助志愿者进一步了解志愿服务流程和注意事项，为特困人员提供更切实的帮助，区民政局还组织开展了“汇心陪”陪医配药线上志愿服务培训，就特困人员群体特征、具体服务内容与流程、志愿服务注意事项等进行分享交流，并就陪医配药志愿服务过程中的系列问题进行答疑解惑。
“汇心陪”线上培训
全流程陪伴，构建温情服务链
为了完善风险预警与志愿服务反馈机制，区民政局搭建了“前期预约—全程陪护—服务反馈”的全流程服务体系，通过政策保障支持、规范化服务流程、个性化温暖服务，切实缓解特困人员在就医配药等方面的困难。
“胡叔叔，您10号要去医院化疗对吧，已经帮您预约过志愿者了，届时会陪您一起过去，这样排队挂号、检查、取药您会轻松一些。”社区救助顾问向胡叔叔介绍陪医志愿者可以提供的服务。
“真的很感谢你们，这次有志愿者陪我去医院，我就像有了主心骨一样，他帮我安排好了去医院的路线，全程帮我排队和进行医护沟通，真的对我帮助很大！”龙华街道的李叔叔在体验陪医服务后向社区救助顾问表达感谢。社区救助顾问也适时告诉李叔叔，以后不仅仅是陪伴就医服务，每月也可以由志愿者代配药直接送到家中。
工作人员陪诊
据悉，徐汇区民政局将持续跟进特困人员在陪伴就诊、日常配药代办等方面的急难需求，不断扩充专业志愿服务队伍，进一步提升其服务专业性，为特困人员解忧纾困，进一步增强特困人员的获得感、安全感与幸福感。
（记者：沈艺飞，编辑：邱彩红，来源：上海徐汇微信公众号）
