拼手速！第一站！丨志愿者手记

新人积极上阵，报名要靠“拼手速”

4月29日清晨，在熙熙攘攘的虹桥综合交通枢纽内，区人社局的志愿者们早已各就各位。他们身着蓝色马甲，佩戴党员徽章，分散在枢纽的各个角落，宛如一盏盏醒目的“指引灯”，为往来旅客照亮前行的方向。

自去年春运以来，这已是区人社局连续第4次参与虹桥综合交通枢纽的增援保障任务。和以往一样，此次志愿服务名额依旧“供不应求”，报名时甚至需要“拼手速”。

“这次‘出征’，团队里只有我是第二次参加，其余11名志愿者都是首次参与此项志愿服务的‘新人’。我们把名额优先留给了他们，就是希望能让更多干部参与到这项有意义的工作中来。”此次人社志愿服务队领队，区仲裁院党支部书记、院长杨琦介绍道。

“我们各个点位的微信群里，都有此前参与过的志愿者，他们提前分享了丰富的经验，还针对各个点位梳理了常见问题及解决方法，让我们做到了心中有数。”1号点位长，局办公室蒋雯说。

提前半小时到岗，有人6点多就出发了

当得知区人社局是闵行区第一批上岗的志愿者团队时，大家深感责任重大。尽管有前辈的经验分享和详细的引导示意图，但在微信群里有人提议后，大家一致决定，提前半小时到岗，实地勘察周边环境，力求站好“第一班岗”，为旅客提供最精准的服务。

区就业促进科的朱一瑞家住奉贤区，他清早6点多就出发了，“虽然路途有些奔波，但看到旅客们的微笑，听到一声声感谢，短暂的疲惫瞬间就消散了。”

尽管都是新人，但早上正式上岗后，大家便迅速进入工作状态。面对旅客们提出的“出发层怎么走”“P9停车场在哪里”“虹桥天街在哪个方向”等各式各样的问题，志愿者们都能快速、准确地给予指引。

区社保中心的曹炯清晰地记得，有一位拖着行李箱的旅客，听完他的指引后，特意举起手机录像，让他再讲一遍，说要发到老乡群里，方便之后来的老乡。“那一刻我意识到，我们的讲解可能就是他们对上海的第一印象，这既是对我们的信任，更是我们肩负的责任。”

局行政执法科王静也深有感触：“服务过程虽然辛苦，但收获满满。既能帮助旅客解决实际问题，获得成就感，又能提升自己的沟通能力和应急处理能力，深刻体会到‘换位思考’的重要性。我真切感受到‘党员红’与‘志愿蓝’所承载的双重使命。”

“很骄傲，这里是我们的‘第一站’！”

虞宏程是第一次参加虹桥枢纽的志愿者工作。为了能更好地服务旅客，他和搭档邹群在轮班间隙，走遍了旅客问询最多的几个点位，一有空就认真翻阅枢纽志愿服务工作指导手册。

实际上，虞宏程早已和虹桥枢纽结下不解之缘。2024年11月，闵行启用的“来沪就业服务第一站”暨虹桥枢纽乐业空间，就位于虹桥综合交通枢纽地下大通道，距离虹桥火车站、虹桥机场步行不超过15分钟。作为区就促中心的工作人员，虞宏程全程参与了虹桥枢纽乐业空间从筹备、建立到常态化运营服务的各个环节。

“很骄傲，这里是我们的‘第一站’！之前我主要以就业工作者的身份，在这里为大家提供就业服务。现在以志愿者的身份，为周边旅客提供指引、帮忙搬运行李，虽然服务内容不同，但助人后的喜悦心情是一样的。而且今天还遇到了一位特殊的‘问路’年轻人。”虞宏程兴奋地说，“在我负责的点位，有个年轻人说从微信上看到招聘信息，特意来询问虹桥枢纽乐业空间的位置。我既惊讶又欣喜、自豪，希望我们的‘来沪就业服务站’能帮助更多人找到合适的岗位。”

在这几天里，“来沪就业第一站”乐业空间始终亮着温暖的灯光。作为人社服务就业的前沿阵地，它不仅在就业招聘信息发布、人社政策指引、线上直播带岗等方面持续发力，还贴心地为旅客提供牛奶、面包等补给，配备了微波炉、充电设备、医药箱等便民设施，并将服务时间延长至晚间，用实际行动为更多来沪人员送去温暖与关怀。