水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元......央视“3·15”晚会曝光了家电维修行业收费玄机，作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，存在高价维修乱象。
就“3·15”晚会曝光的问题，啄木鸟家庭维修已发布声明：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。
实际上，除了今年“3·15”晚会曝光的家电维修乱象，近年来，家电服务消费市场的上门服务不及时、“山寨”维修点泛滥、维修效果不理想等问题，备受消费者诟病。
与此同时，随着技术的不断更新迭代，家用电器维修更换等需求不断提升。“修家电去哪儿”成为困扰许多消费者的问题。
记者了解到，针对家电维修领域出现的问题，江苏省消保委联合省家用电器协会推出“家电服务维修宝”2.0版本，整合了家电品牌售后相关信息，囊括华为、长虹、大金、西门子等近50家有影响力的品牌官网渠道，所有涉及的品牌消费者皆可以实现一键拨号、一键查询，进一步缩小消费者在家电服务领域的信息差，减少家电维修烦恼，提振家电消费信心。
点开“江苏省消保委”微信公众号下方的“智慧315”菜单栏，即可在“微导航”模块找到“维修宝”服务，进入“维修宝”页面。在这里，记者看到不同品牌家电的维修电话、收费标准一目了然，甚至连人工收费标准及每一种配件的收费都“明码标价”。
以奥克斯空调维修收费指导价格为例，更换遥控器、过滤网、保险丝等，收费50元；维修室内机漏水、噪音等问题，根据空调大小不同，1-1.5P收费90元，2-5P收费130元。
“在选择家电维修时，首选品牌官方正规维修渠道，可从品牌官方网站、产品说明书、售后服务手册中查找品牌售后服务电话。”省消保委相关负责人提醒，如果选择非品牌官方售后，应事先查验该企业（店）是否具有营业执照，是否具备相关维修资质。优先考虑有实体店、口碑好、明码标价的维修企业（店），谨防各类虚假维修、过度维修。妥善留存维修凭证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。如遇消费纠纷，应及时与商家协商解决，如协商不成，可向当地消费者组织或行业主管部门投诉，或直接向法院提起诉讼。
此外，记者注意到也可登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿 实习生 郭婉如
