“您好，我们公司要对45家连锁门店的经营范围进行变更，因经营需要特别着急，可以帮我们尽快办完吗？”“您好，不用担心，我局可以用‘定制办’的方式帮您办理。”这是西海岸新区企业登记呼叫中心近日完成的“定制办”服务接单过程。
为破解有“批量”“集中”办理需求的分支机构、连锁门店等经营主体多次报送、来回奔波的难题，青岛西海岸新区行政审批服务局推出党建引领政务服务“定制办”。通过事先拟定涵盖商事经贸、社会事务、工程建设和招投标等领域的99项“定制办”事项清单，建立党组拟单、党员干部接单、党支部派单、先锋队伍送单、企业群众评单五步工作流程。
接单后，政务服务“定制办”党支部迅速作出了反应，通过电话联系企业，全面了解定制需求，同时，考虑分支机构后续经营有可能会涉及的行政许可事项，在企业明确点单的“营业执照变更”事项基础上，主动为其增加“第三类医疗器械经营许可”这一派单事项，为45家分支机构提供经营范围变更登记和第三类医疗器械经营许可政策咨询和预辅导，并及时派单给相关业务科室的先锋队员，顺利完成“党支部派单”环节。
“接到任务之后，我们马上和经办人通了电话，一次性告知了所需要的材料并且开通了专用的‘红色专窗’通道，实名认证后集中一次批量办结了此项业务，用时不到3个小时。”西海岸新区行政审批服务局工作人员王玮表示。
“定制办”方案明确了分支机构“批量”、“集中”一次办理的路径，通过设立“红色专窗”通道，由专窗专员集中申请、审批，政务服务“定制办”党支部全程跟踪业务办理进度。“定制办”方案还包括了党员先锋队上门服务，通过“入楼申报指导”“一件事审批上门”“服务打包”等方式实现现场办理，个性化定制活动内容和活动方式，确保各审批环节无缝衔接，将服务送到身边，将便利送到手中，切实提升企业群众获得感。
“办理过程非常顺畅，3个小时就把45家分支机构的登记业务全部办好了”，青岛医保城药品连锁有限公司经办人单女士表示。业务完成后，单女士高兴的在“党建引领政务服务‘定制办’评单表”上留下了“非常满意”的评价。
为推动“高效办成一件事”，在打造一流营商环境中打头阵、当先锋，今年2月，青岛西海岸新区行政审批服务局创新推行政务服务“定制办”，紧盯有“批量”“集中”办理需求的分支机构、连锁门店，以及经营主体集聚、实行集中管理的大型商超、楼宇、农贸市场、产业园等，需要“快进并联”审批的项目等服务群体，提供跨领域、跨科室、跨单位的惠企政策咨询、帮办代办和证照审批等服务。“定制办”服务机制运行以来，先后为167个项目、42家企业开展业务指导、政策宣传上门共计293场次，为企业群众提供“个性化”咨询服务240余件次，为近300户经营主体开展“一件事上门办”服务，将“多窗跑”“逐个办”优化为“一站式”“打包办”，解决了企业群众办事耗时长、跑动次数多的问题。
青岛西海岸新区行政审批服务局将持续聚焦企业群众需求，让暖心服务直达企业群众心中,以“微创新”撬动审批质效“大提升”，为西海岸新区经营主体提供更加优质的服务体验。
（大众日报·大众新闻客户端记者 薄克国 通讯员 王孜祎 王娅 报道）
