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今年“五一”假期，上海市场监管部门投诉举报系统共受理消费者投诉19262件，同比增长6.6%，登记举报4353件，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等商品或服务的消费投诉举报量居前。
假期中，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等线上消费领域的投诉已占到投诉总量的86%，反映的问题主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等商品或服务上。
消费者孙女士在某平台直播间主播的推介下购买了一款连衣裙，收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士在某平台直播间购买一款精华液护肤品，试用后出现过敏反应，主播宣称“不喜欢可退货”，但真遇到要求退货的消费者却“变脸”，一直推诿搪塞。
今年“五一”假期，消费者投诉反映的问题集中在经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中，售后服务问题最突出，例如，平台客服敷衍消费者或推脱责任、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时。消费者唐先生在某平台购买一款白色短袖T恤，因尺寸不符与商家交涉换货，但对方客服无人接听。
目前，上述投诉举报已转派各区市场监管部门核查处理。
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沪公网安备 31010602000361号
