“今天是大年初一，我要去医院，需要先更换就医记录册，也不清楚社区事务受理中心是否开门，所以，还是先来到了居委会寻求帮助。居委会小陈说，受理中心365天不打烊，她马上帮我在机器上与受理中心工作人员连线办理，从出门下楼到拿到新册子只花了10分钟，又快又方便。”今天上午，家住漕宝路二居委的郑阿姨拿着崭新的就医记录册，连声称赞远程虚拟窗口的便捷。

“新春第一天，我们大厅工作人员和往常一样早早来到中心，以饱满的精神迎接每一位办事居民。一早接到居委的连线，小余马上接单，及时为郑阿姨办好了就医记录册。无论何时，只要群众有需求，我们都会及时响应。”大年初一在岗的七宝镇社区事务受理中心窗口负责人张瞬吉说。

据了解，自2018年3月起，上海各社区事务受理中心365天全年无休，全面实施“全市通办”。如今“一网通办”已步入第六个年头，随着远程虚拟窗口的全面布点，七宝镇域内59个政务服务帮办点，与实体窗口同质体验，“点对点”解决问题、“实打实”排忧解难，居民在家门口就可办理183个事项，涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域。

线上接单，远程帮你办

郑阿姨所在的闵行区七宝镇漕宝路第二居民区海上新村是老小区，老年群体以及外来人员居多，对于帮办事项的需求较大，主要体现在长护险、就医记录册、医保报销、居住证登记受理中心等高频事项的办理及咨询。受理中心了解到这一情况后，为该居委开通了帮办咨询专线，着力解决老年群体的关于长护险以及医保报销问题，打通政务服务最后一公里。

七宝镇社区事务受理服务中心在闵行区民政局的指导下，将远程虚拟窗口作为全区试点在辖区内先行布局了政务服务点位，基本实现居村全覆盖。自去年运行以来，该中心不断完善机制，提升政务服务效能，积极探索“家门口”办理新模式，通过“点对点”、“屏对屏”真正实现服务群众零距离，让“数据多跑腿，群众少跑腿”，通过数智化体验让群众感受到“只要他们有需求，政务服务365天在线”。

线下解困，当场帮办结

“我是支援外地建设的回沪人员配偶，今天正好经过这个受理中心，想着手头的帮困医保新增登记业务一直拖着没有办理，所以进来试试看能否办成。没想到，自己的材料与证明材料不符，多亏了窗口工作人员及时与市、区医保局联系沟通，最终经过多方努力，帮我调取到了符合申请条件的证明。真是太感谢中心的工作人员了，帮我解决一个大难题！”廖女士激动地说道。

“聚焦群众所需，破解群众急难愁盼，用心服务群众，廖女士的案例只是一个缩影，我们为民服务的初心永远不变。”七宝镇社区事务受理服务中心有关负责人表示，今后，中心将不断汲取好的经验做法，进一步完善政务服务模式，利用全年无休、“一网通办”、“远程虚拟窗口”、24小时政务服务自助机等措施，切实解决老百姓“上班没空办、下班没处办”的难题，践行“远程帮您办、线下帮办结”的服务目标，打造“云七帮帮侬”政务服务品牌，不断做实做细政务服务。