龙年新春佳节来临之际，金山区山阳镇城市运行管理中心收到了一位市民的“12345”热线表扬工单及一面写有“为民办实事，赢得百姓心”锦旗，感谢镇里为民办实事、用心用情解民忧。

原来，此前，该市民一直为位于镇红旗东路滨海花苑的商铺无法办理营业执照而困扰，无奈，他只好向“12345”市民服务热线求助。山阳镇城运中心工作人员收到该诉求并核实情况后，了解到该小区的房屋产权属某公司所有，由于历史原因，无法按照正常流程申请营业执照。

新年新气象。从今年1月起，山阳镇正式实施镇领导班子参与“12345”市民服务热线工单派发工作机制，主要由镇领导班子成员轮流到“12345”市民服务热线工作平台担当“派单员”，每两周开展一次派单工作，对近期工作平台遇到的疑难复杂事项的处置推进工作进行指导。

上述商铺难办证工单作为第一张镇领导派发单，于1月4日由山阳镇党委书记刘成光派单：“该问题属于历史遗留问题，且同类问题涉及比较多，请镇城建中心牵头市场监管所、山新居委会等相关单位，统一研究解决方案。既要解决问题，又要稳妥稳定。”

最终，在各单位的努力下，困扰该市民许久的办证难题得到解决，同时也解决了该处其他商户的办证需求， 做到了从为民“解决一件事”到“解决一类事”。

第二位来到“12345”市民服务热线工作平台担当“派单员”的是山阳镇党委副书记、镇长胡天军。他收到了城乡接合部环境问题脏乱差的疑难工单。在派单过程中，他指出：“环境整治涉及区级部门的，要及时向上沟通协调解决；涉及所在村居的，要及时处理并做好日常养护，保证居民生活环境整洁。”之后，相关村在对该工单的具体位置进行确认后，发现该地块存在绿化道路的夹缝中违规乱种植、乱搭建、乱堆物等情况，致使环境脏乱差，相关部门和村立即成立专班工作小组，制定整治方案，开展整治行动，并对土地进行平整，种上了绿化，受到村民好评。

目前，山阳镇领导班子参与“12345”市民服务热线工单派发工作机制正在有序运行。山阳镇城市运行管理中心负责人史丽娟深有体会地说：“工单的顺利处置，有助于提升我们热线工单的处置效率和群众满意度。2024年1月，我镇‘12345’热线工单满意度环比增长了10.6%。”

刘成光则坦言，12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委、政府与群众的桥梁纽带，“我们要以群众满意为标准，围绕群众反映的堵点难点问题，当好政民互通的‘连心线’，持续提高为民服务水平”。