日前，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保发布2023年理赔年度报告。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。

中央金融工作会议指出，要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中，社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时，更加重视理赔服务，减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。2023年，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

微保安心赔现已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力，用户在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔。据报告，微保平台超98%人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔服务查进度。与此同时，微保安心赔服务还打通了“投”到“保”的全流程，在投保过程中，产品详情页前置理赔流程时效预期，让用户“买”得安心；在理赔环节，微保安心赔的多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。

此外，报告还发布了微保用户在线理赔趋势，在过去一年中，门诊就医理赔前三疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎、肺炎；而住院就医理赔前三疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、直肠恶性肿瘤。

伴随互联网保险用户规模的持续壮大，买保险容易、理赔难的痛点成为了互联网保险行业亟需解决的问题。今年，腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，向快进发，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。据报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。这意味着，微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

对于互联网保险代理平台而言，保险服务不仅是能力，更是责任担当。在助力构建多层次医疗体系方面，腾讯微保在监管的指导下携手各方共建可持续的惠民保生态，为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务；针对部分城市的困难群体，微保还联合多方发起“爱心保”公益保障项目，保障超20万困难群体，理赔赔付总额919万元，对于降低困难群体及其家庭医疗费用负担、巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴的作用凸显。