5月16日，上海市迎来本轮本土疫情迎来重要转折点——分阶段推进复商复市。与此同时，各行业的战疫行动仍在持续。疫情以来，携程集团协助上海市有关部门，对援沪医疗队，以及保供企业提供住宿保障。截至5月中旬，携程累计为援沪医疗队以及携程商旅的保供企业客户协调保障房间超过14万间夜。

动态询房持续超40天，提供可用房源近20批次

4月3日傍晚，来自天津、湖北、江西、山东、安徽等地10批总计约6000人的援沪医疗队陆续抵达上海。当日，为了让援沪医疗队得到充分的休息和住宿保障，在上海市文旅局、市合作交流办和市卫健委指导下，携程集团立即启动应急响应，携程集团首席执行官孙洁亲自牵头成立工作小组，携程集团国内酒店业务部副总经理许一心作为总协调人带领业务团队近百名员工，即刻投入到动态询房、物资调配等一系列住宿保障工作中。

许一心告诉记者，本次住宿保障行动主要包括3个方面工作：一是严格执行各项防疫政策，迅速且高效完成住宿保障；二是从细节出发，从实处着手满足物资保障需求；三是主动出击，靠前行动，广泛了解各方诉求的同时，全力做好协调和保障工作。

清明假期期间，携程集团上海酒店业务团队近百名员工即采取轮班制度，以每天不足4个小时的睡眠时间，在48小时内对上海全市2095家酒店开展滚动式询房，累计提供新增客房信息近25000间。4月3日当天，携程紧急为山东省援沪医疗队一行1100名医护人员协调12家酒店，共计1100个保障房间。截至5月中旬，累计为山东省援沪医疗队协调保障房间超过30000间夜。

过去的40多天时间里，携程集团上海酒店业务团队已累计为有关部门提供社会面剩余可接待的房源信息近20个批次。目前，携程集团上海酒店业务团队仍在保持每天8小时的动态询房，为有关部门及时提供可用于住宿接待的房源信息，为冲锋在前的援沪医疗队提供了切实保障。

为确保医护人员住得安心、吃得放心，携程跨前一步，主动承担医疗队与酒店间的餐食配送、物资保障、环境消杀等沟通协调工作。其中，4月3日至4月17日期间，携程通过轮流值班，24小时不间断地配合相关部门的沟通、协调，承担起山东省援沪医疗队的餐食配送、物资保障、环境消杀、核酸检测等工作。此外，携程还与酒店联合举行多次关怀活动，为援沪医疗队员过生日、送祝福，坚定信心共同打赢抗疫攻坚战。

除上海地区外，3月中旬以来，携程集团还积极参与到长春市、北京市等地的住宿保障中。3月11日，携程大住宿事业群长春办事处接到有关部门需求后，立即展开电话询房工作，协助当地政府新增符合要求的隔离房间1000间。3月20日晚，携程大住宿长春办事处协助政府提供长春市区可符合接待征用的酒店清单及联系方式共计34家。4月中旬，携程协助北京市有关部门汇总近50个连锁酒店企业在京负责人联系方式，方便有关部门及时对接沟通用房需求，为防疫工作做准备。

助力保供，60人团队协调11万间夜住宿

在上海本轮战疫行动中，除了白衣执甲的医护人员，大量物流配送人员也为上海的全民战疫行动作出了重要贡献。其中，一些保供企业也同样是携程商旅的企业客户。为了做好保供企业的住宿保障，携程商旅上海团队近60名员工主动向保供企业征集住宿保障需求。过去的1个多月里，这支不到60人的团队累计为保供企业等商旅客户，协调出11万间夜的住宿保障。

以叮咚买菜为例，3月22日，携程商旅相关工作人员发现叮咚买菜近期提交了大量的差旅订房需求。考虑到近期相关城市的物资配送需求激增、配送员或许存在住宿困难等问题，携程商旅第一时间联系到了叮咚买菜的差旅负责人，核实了相关难题并主动提出解决方案。

经过双方沟通，携程商旅于第一时间组建成立了“叮咚抗疫保供小组”，通过统一协调酒店资源，为叮咚买菜提供专属酒店采购服务。该项目小组囊括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等人员，承接来自叮咚买菜的员工及团队订房需求，力求做到“需求出现，即刻响应”。

4月中旬接到京东集团用房需求后，携程商旅事业部全员运转，10天内完成对1800余家酒店的搜寻调研，结合疫情期间特殊许可要求，为京东提供大量房源资讯信息，便于后续跟进落实。不仅如此，过去40余天里，携程商旅还为盒马、沃尔玛、大润发等多家保供企业提供全市全量酒店的经营状态和可接待房源信息咨询服务，助力企业安心保供。

许一心说，随着上海市规模化复商复市的来临，携程集团也将在上海市有关部门的指导下继续做好住宿保障的落实，同时积极推动上海市住宿业的复商复市，为旅游业的高质量复苏与发展贡献一份力量。