从小区3月中旬封控管理至今，我做了50多天的志愿者，成了一名非官方认证的“代理楼长”。当初加入志愿者队伍，是因为我工作时间相对自由，希望多少能为疫情防控做点事，好让大家的生活、工作秩序早日回到正轨。

谁也没有想到，志愿者一做就是50来天。最累的时候，也想到过退出，但最终还是坚持了下来，并收获了许多温暖的经历，接触到了许多非常棒的人。

开端

虽然算不上“社恐”人群，但频繁与人打交道并不是我的爱好。所以，小区封控后我没有加入热闹的小区志愿者群，只在自己所在的楼栋内做了志愿者，活动范围相对固定。

我所在的楼里住着70多户人家、近200来人，和我一起成为首批楼栋志愿者的有四五个人，每次都能配合默契。当时，我们的主要任务是接到核酸通知后，督促楼里所有人尽快下楼排队，负责维持排队秩序和距离等，尽量减少与其他楼栋的人群出现交叉。

志愿者分装抗原后，再投递到各户居民门口

做过一两次核酸后，通过挨家挨户上门联系，我们将楼里所有人家都拉进了楼栋微信群。不太会用微信的老人，让他们将子女拉进群里，方便接收通知。据此，我们制作了楼栋的室号表格，一是用于核酸下楼时的人数登记，二是完成核酸后再次登记，并在楼栋群内同步公开统计进展，让所有人都能看到。

经过一段时间的运行，核酸这件事已基本理顺，每次排队的时间也越来越短。但3月28日浦东开始实行“足不出户”政策后，更大的挑战来了。每天，整个小区都有12000余件快递抵达，由物业工作人员分送到各楼栋一楼后如何抵达每户居民家里，成了各个楼栋面临的问题。

为了尽量减少居民出户，我和最早的几名志愿者决定征集更多志愿者加入，成为楼内的快递投送队伍。最开始，我考虑过每户人家出一个人做志愿者，大家轮流承担各项事务。但这样一来志愿者人数众多，管理会比较难，同时也等于家家户户都可以出门，和“足不出户”政策初衷相悖，意义不大。

最终，通过在楼群征集的方式，我们引入了一批自发加入的志愿者，队伍扩充到了20多人。后来，不断有居民希望能给楼里帮忙，志愿者人数维持在30人左右，有了一个专门的群分发、接收各项任务。

争议

伴随着封控时间变长，需要志愿者完成的事越来越多。除了维持核酸秩序外，分发抗原检测试剂、统计抗原检测结果、及时运回居民团购的物资和分发、领取街道发放的物资礼包等，都需要志愿者牵头完成。

更重要的是，这其中的大多数任务都是临时发通知，几乎每次都需要迅速响应，这意味着志愿者不仅要有奉献精神，还要时间灵活，能随时关注群内信息。因此，响应快的志愿者干活比较多，也有些人在群内发发团购链接、聊聊天，做事却不那么积极，引发了一些吐槽。

同样是在这段时间，关于什么该团购、什么不该团购的争论也越来越多，志愿者内部也出现了分歧。有人认为，应该提倡非必要不团购，这样既可以节省物业员工和楼里志愿者投递的负担，也能减少因团购造成的感染风险。为此，志愿者应该排值班表，控制每天出楼搬物资的人数；也有人觉得封控时间这么长，生活必需品并没有明确定义，不应该“一刀切”降低居民的生活水准，该买的东西还得买，不应过多限制志愿者的行动。

志愿者雨夜运葱后，第二天楼内分装到户

两种意见的志愿者分别找到我，“理论”了半天。作为“代理楼长”，我只得双方都安抚一下，第二天把因此退群的一位年轻志愿者重新拉进群，告诉大家求同存异，最终目标还是一起努力保住楼里“全阴”的防控成果。

在执行各项任务时，和居民之间也难免会有不愉快。比如前期核酸时，有居民会以小孩要睡觉、要上网课等理由提前或延迟下楼，影响整个楼的核酸秩序或进度，这时就只能重申规则，让大家尽量遵守，群里的督促难免会让个别居民有想法；

楼里志愿者投递快递很勤快，有居民接到快递消息后，会在楼群问有没有志愿者帮忙去拿。这种“派活”的方式让有些志愿者心里不舒服，我就向居民强调志愿者都是无偿服务、都有自己的工作要做，每天会安排两次投递，不要催；

还有一些由楼里志愿者帮忙代订的团购商品，涉及到售后服务和收款，也难免遇到吹毛求疵的居民多次需要售后，十分辛苦和琐碎，也见识了更多世界的参差……

收获

做志愿者最累的时候，我隔几天就要负责小区超市的订货、收款，收款完毕后要催收、对账、售后，再加上应对做核酸、领物资、居民个人事务咨询等种种情况，一天的时间被分割得支离破碎，工作时间自然被挤占了不少，一度也想过要退出休整几天。

小区封控约一个月后，我们又征集了一批新的志愿者进入，要求新加入的志愿者响应消息要快、要确实愿意奉献，之前一批想休整的志愿者可以自愿退群，志愿者队伍依然维持在30人。新一批志愿者加入后，情况得到了改善。其一是超市订货对接有了非常能干的新“团长”，其二是新加入的一批年轻志愿者非常给力，每次有活，大家都是抢着说“我来”！大家干活都更带劲了。

因为有这样一群热心志愿者相伴，长期封控的日子变得不再那么难挨。这些志愿者中，有每次居委发放物资礼包时，必定冲锋在前卖力搬运和投递的数名“劳模”；有为了给整个小区实现“小葱自由”，在下着大雨的深夜给大家接下350斤小葱的“葱爷”；有为了给楼里居民买肉，在小区的生鲜店苦等数小时切肉、顶着肉腥给各家各户分发的“肉掌柜”；有干活细致、任劳任怨的联华超市“团长”，一个人默默承担了许多事，却很少抱怨；有每次居民做抗原测试，都从不缺位数据统计并督促大家完成的“螃蟹”……还有更多作出贡献的志愿者无法一一列举，他们多是活跃又勤奋的年轻人。

我和另外几个最早一批加入志愿者队伍的居民，也都留了下来，分别承担了消息分发、人员调配、文件起草等任务，也随时加入其他工作。一旦活来了，志愿者们就互相迅速补位，直到任务完成。有过与其他楼栋的比较后，我们楼里志愿者的服务，得到了居民们的认可。因此，无论是做核酸还是抗原测试，居民们的配合程度也很高。

楼下爱心桌的物资，所有居民和保洁人员都可以按需取用

最近，居民们终于可以下楼自取快递，志愿者的负担轻了不少。于是，我们有了更多新的乐趣。志愿者里的蛋糕达人，不时给我们分享自己做的微型瑞士卷或芝士蛋糕，十分美味；健身达人带着楼里居民在线跳操，试图减掉一些近期囤积的脂肪；楼里居民多出来的物品，会随时放到一楼的爱心桌上供居民和保洁人员自取……

楼里居民说，封控虽然受限，但很幸运身在这样一个小区和楼栋，邻居们互相帮助、志愿者服务给力，使楼栋至今保持了全阴的记录。

我自己也觉得幸运。最开始做志愿者的时候，只是希望为疫情早日结束做一点事，根本没想到后来会经历这么多。如果这50多天来一直闷在家里，不接触这么多鲜活的人、不做一些事活动筋骨，相信自己的心态无法做到像现在这样相对平静。

在与其他人的交流中我了解到，朋友中有不少人在做志愿者，一些住在老小区的志愿者面临的情况复杂、困难得多，付出也更多；也有人坚持“眼不见、心不烦”，选择独善其身，但通常这样的人所在社区疫情防控的情况会相对比较糟糕。

我为人人、人人为我。我相信，此次疫情期间站出来的每一个志愿者，都会比任何时候更能体会到这句话的涵义。