家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

今天，上海发布了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。它由上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会、上海建科检验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制，是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。

“在家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等，因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。”市消保委介绍，专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

该标准的发布，旨在帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控。起草初期，在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节。

据了解，标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。市民可通过关注上海市消保委微信公众号，回复“家装验收”，或登录上海市消保委官网（www.315.sh.cn），点击首页“家庭装潢验收规范”栏目查看。

标准的发布只是开始，关键还要看团标的落地实施。上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示，协会所有会员企业将严格参照标准要求，逐条逐项对照实施，特别在工程防渗漏方面，头部企业将在行业原标准保修5年的基础上，率先承诺水电隐蔽工程质保20年，防渗漏工程质保10年。