跟着杨镜仟在凯虹家园小区里走一圈，会发现不停地有人和他打招呼，有小区居民：“小杨好啊！”“小杨最近很辛苦啊。”有正在小区施工的工人：“杨主任你过来看看，这样弄没问题吧？”……

杨镜仟总是露出憨厚的招牌笑容，点头、致意。33岁的他，从事建筑设计与城市规划工作，是一名国家注册城乡规划师。从去年4月起，他开始担任虹口嘉兴路街道凯虹家园业委会主任，也由此变成了小区的“红人”。甚至有一些阿姨曾向居委会打听“小杨结婚了吗？”一听说他已经有孩子了，都遗憾地表示“没早点认识，否则蛮好介绍给女儿了。”

不过，杨镜仟倒很冷静：“对于我来说，最大的感受是从住户变成了居民，希望我离任的时候，居民别骂我就好。”他说，自己是东北人，来上海十几年了。刚来的时候，总觉得小区只是一个每天睡觉的水泥建筑而已，现在能为居民服务，也认识了更多邻居，才真正有了融入感和归属感。

凯虹家园

          爬到顶楼发现水箱没有盖子

杨镜仟的热心肠，似乎有迹可循。

他的家乡在辽宁抚顺，离雷锋纪念馆也就两三百米。“从小是听着雷锋的故事，感受着雷锋精神长大的。我的父亲也是特别热心肠的人。”

自从住到凯虹家园小区之后，杨镜仟就成了业主微信群里活跃的那一个。群里有人说起家里房子漏水，想知道怎么修一修，他就会从专业的角度说一说，怎样修才会彻底，不至于仅处理好表面；有人问起小区附近的规划是什么，他也会跳出来把自己知道的都告诉大家。

久而久之，大家都知道有个热心的建筑规划师小杨，在业委会换届的时候，就自发地推选了他。

到了业委会以后，杨镜仟才发现，因为是2000年建起的商品房，小区里的设施逐渐老化，要做的事情太多了。这一年多的时间，他组织召开了大大小小十余次业主征询会，广泛听取业主对小区的意见，总结下来主要是两方面：一方面要求物业提升管理服务水平，业委会可以更多地监督物业；另一方面是硬件设施的更新改造。

杨镜仟通过展板介绍业委会工作

“我们把这些事情罗列好之后，就根据其轻重缓急，制定出一个长远的计划，再分步去实施。”杨镜仟说，“这样业委会才能真正成为一个社区共建共治共享的平台。”

 对于小区硬件设施改造，专业出身的他也有自己的看法：老小区的基础设施提升，比外观的美丽更重要。为了给小区省钱，这些工程没有请专门的监理，而是杨镜仟自己担任。他总会在工程的重要节点出现，提醒施工方各种注意事项。

首先是水泵老化，换、修全部到位之后，杨镜仟会自己去检查，还真发现了问题。比如，他踩着钢梯爬到楼顶发现，水箱是敞开的，竟然没有盖子，他就要求施工方一定要加上盖子。“这种事情很简单，但是你必须要亲自去看，否则很多东西是想不到的。”

解决了水的问题，小区的消防设施也进行了大修，还加固和更换了电缆电线。对于老小区电梯的问题，业主代表觉得，长远看要全部换掉。但是小区没那么多钱怎么办？经业主代表大会同意后，采取了逐台更换的形式，暂时没换的那些台电梯，就引入了电梯智能化监测系统，保证安全运行。

        终于听到了哗哗的排水声

最让杨镜仟在小区“出圈”的事，是解决化粪池难题。

一般人也许想象不到，凯虹家园虽然是商品房小区，但因为化粪池长期堵塞，不能自动地排入到市政管网，竟然要靠粪车过来抽粪。随着化粪池年头越长，坏得越严重，抽粪的频率越来越高。小区居民对此意见很大，更担心的是：万一哪次抽得不及时，粪就会溢出来，这可多糟糕！

为此，小区物业也非常头疼，积极寻找了很多专业团队去看怎么修。化粪池有一个检修口，但是很小，检修起来不方便；又因为化粪池里存在有毒有害气体，人无法下去检修，所以这些专业团队的一个共识是：把化粪池上面100多平米的地面打开，之后把粪抽出来，把里面的东西修好了之后，再把地面修复。这是一个庞大的工程，不同的单位初步报价不一样，多的甚至达到上百万元，大部分也要几十万元，平均下来差不多要70万元的费用。由于费用太高，小区承受不起，所以就一直这么拖着，以抽粪为主。

杨镜仟带领着业委会集思广益之后，还真想到了一个巧妙的办法：借鉴医院微创手术的方式，在化粪池相应的地面上打很多小检修孔，然后通过这些检修孔进行探查和疏通，从而避免了大动干戈。只用了一周，就疏通、修补完毕。这样一来，费用大大节省，前后只花了约1万元钱就解决了小区的大问题。

杨镜仟记得，化粪池维修好的那天，他的工作非常忙，下班回来天都黑了。一进小区，他赶紧去看化粪池，当远远地就听到了哗哗的排水声，他的心情特别舒畅。

在杨镜仟的身旁，为了维修化粪池所打的小检修孔已经填平。

眼下，小区的基础设施基本已维修更换到位，正在做的是路面改造工程，并打通消防通道。而为了缓解小区的停车难问题，杨镜仟又发挥了他的专长，设计了多种停车方案，做成PPT展示给居民。最后，大家选定的方案中，停车角度是60度，既节省了空间也可以停放更多的车辆。

        能办实事，也善于当“老娘舅”

为小区所做的这些实实在在的工程，自然为杨镜仟赢得了好口碑。不过，他之所以受欢迎，还在于他是一个沟通好手。

有一位居民因为房屋质量不好，很长一段时间对物业不满。杨镜仟就找时机劝他：“房屋质量不好，其实是开发商的问题，您找物业并不能解决问题。您把时间花在和他们的不开心上面，真的不划算。您还不如干点别的开心的事！”随着小区设施越来越好，这位居民慢慢地想通了。

物业经理因为物业费不高、居民投诉而干劲不足，杨镜仟就和他说：“您是上海最早的一批物业，马上也快退休了，希望您站好最后一班岗哦！否则，要是被居民赶走了，多没面子。您要是做得好，居民一定特别感谢，在心里也会给您颁个‘终身成就奖’！”物业经理被说得笑了起来。

在疫情期间，一位居民在业主群里发飙骂保安，觉得自己受委屈了。原来，小区实施封闭管理，只有一个门进出。这位居民的女朋友正好来看他，想从离他家更近的那个门进来，结果被保安拦住，必须要绕一圈才能进来。

当晚，杨镜仟特别做了这位居民的工作。一上来，他就说：“从你的角度出发，我理解你。女朋友难得来，肯定觉得特没面子，对吧？”看到居民很认同，他继续说：“可是，物业坚持原则确实是为我们居民好，万一因为管理不到位，导致我们小区出现疫情，一定不是你愿意看到的吧？而且从法律角度看，其实说你违反公共安全法，也是没错的。”同时，杨镜仟找到保安，对他说：“维持秩序是对的，但还是要尽量和居民耐心解释。”

此后，这位居民的家人专门在业主群里表达了对物业的理解。保安也表示要更注意方法。

在化解了越来越多的矛盾之后，杨镜仟也摸出了经验：首先要心平气和，其次要先站在对方角度说一说，让他觉得被理解之后，然后慢慢劝说。“当然关键还是要真正为小区服务，大家都是看得懂的。”

在业委会的成员中，杨镜仟也发挥大家的特长：让懂财务的人主要负责管账，但凡涉及资金使用以及监督物业账目之类，必须3人以上；让懂技术的人，主要参与小区工程类事务，自己遇到相关问题，也会和他们一起商量……

而让梧州居民区书记张祎云印象深刻的是：在居民的提议下，杨镜仟等业委会成员领过一次业委会津贴，却都拿来给小区80岁以上老人买生活用品了。

杨镜仟说，自己有一个长远计划，完成小区基础设施改造后，三年内提升建筑外观，五年内提升小区景观。“一届业委会任期是五年，只要居民们能说一句，小杨还是给小区做了一点实事，我就心满意足了。”