他们用十年坚守，照亮医院温暖的“一公里”

一走进位于镜泊湖路陆翔路上的华山医院宝山院区，就看到大厅挂号区域，预检区域分布着多位穿着橙色马甲的志愿者。他们或在自助机前俯身指导，或穿梭于门诊大厅耐心引路，或在急诊室里默默陪伴……

2015年6月，华山医院与顾村镇携手发起“一公里服务计划”，让社区志愿者走进医院，将就医流程中耗时较多的“非医疗环节”有效承接起来，解决患者从医院门口到医院各个区域这“一公里”距离的急难愁盼。

“10年来，‘一公里’参与志愿服务总人次为1.2万人，共服务了46000多个小时，真的帮助了很多人。志愿者今年还做了1对1的陪诊服务。”“一公里服务计划”项目负责人告诉记者。

已在“一公里”服务了第十个年头的顾村镇居民李旭升，就是参与今年一对一服务的志愿者之一。

12月1日，肖女士上班途中在顾村公园地铁站摔倒，无法顺利行走的她赶紧来到地铁站旁的华山宝山就医。本想着突发行走困难，自己又是独自一人，就医肯定困难重重，没想到刚进门诊大楼的门，肖女士就遇到了一对一志愿者主动上前服务。

这些为他人在最困难时“撑伞”的志愿者们，大多数自己都有过从“死亡线上”被救回的经历。

“一公里”志愿者李旭升忘情地说道：“2015年我游泳时突发不适，就沉到水底了，大概六七分钟，刚好在同一个游泳池里有两个泳客，他们立刻给我做了心肺复苏，这关键性的救助，救回了我的生命。”正是陌生人在黄金救助时间对李旭升施以援手，将他从鬼门关救了回来，但没想到同年李旭升又突发心肌梗死，被送到家门口的华山宝山。同样也是在黄金救助时间内，华山医护们全力抢救，李旭升再一次转危为安。两次黄金救助时间里的死里逃生，让李旭升对“生命的宽度”充满感触。而与他经历相似的志愿者不在少数。与在家“养病”的选择不同，他们不约而同来到正经历病痛的病友身边，给予“雪中送炭”式的帮助。

“你在服务台转弯，看到了吗？”“诊室239室，就在那里。”“这个不对了，医保卡芯片要朝下。”……一声声暖心的解答，一次次贴心的帮助，让患者们和志愿者们都感受到了疾病乌云之下，透出的一缕缕金色暖阳。“一公里”志愿者王正萍每次说起自己为何坚持义务服务多年，她就滔滔不绝起来：“我觉得这不是报答医护，报答社会，这是一种双向的奔赴，病人需要你体力上的帮助，或者服务上的帮助，但是他们回报给我们的却是精神上的温暖。让我们感到自己充满价值感和正能量。我觉得这是双向的，现场我们伸出一只手去扶病人的时候，你内心的感受也同样是很温暖的。”

时间一长，各种病痛所带来的阴霾被驱散，医院门诊满意度从86%攀升至95%，而各类自助机器的使用率也从24%跃升至70%，就医效率和患者们的感受度大幅提升。