“我的花店顺利开张了，谢谢你们！”近日，嘉定某花店老板张女士专程来到嘉定区政务服务中心企业帮办站，向帮办团队分享开业喜讯。
作为“小嘉帮办”服务的重要阵地，企业帮办服务站创新推出“1环服务、2级响应、3窗联动”模式，通过标准化服务岛台统一受理，综合帮办与专业团队分级响应，自助、窗口与远程三窗联动，实现“先帮后办”服务在“大客流”环境下的高效运转。2024年以来，该站业务办理好评率达到100%，收获企业多次现场表扬。
就在前几天，张女士匆匆来到政务大厅，神色焦虑。帮办员主动上前询问，得知她在网上申请开办花店时屡次提交失败。“帮办员仔细检查后发现是经营范围填写不规范，还缺了一份产调文件。”张女士回忆道，“他们耐心指导我重新填报系统，帮我在手机上查询打印产调信息，短短3分钟就完成了申请。”
这样的暖心场景在企业帮办服务站已成常态。通过企业帮办服务站，一方面解决企业的简单咨询问题，另一方面指导企业填表、完成在线申报和材料修改，有效减缓窗口压力，提升办事效率。通过实施“高效快闪办”服务模式，提供企业注册、许可类等16项“快闪办”服务，至今已累计服务超4.3万次，实现简易事项“即办即走”。
除了高效处理常规业务，企业帮办服务站更在跨区域复杂事项上展现服务效能。不久前，一家注册地在广东的企业需要在嘉定办理注销手续。按照以往流程，申请人必须返回当地市场监管局办理，耗时耗力。帮办员了解情况后，立即启动长三角虚拟服务窗口，直接联系深圳市政务服务中心，为企业完成了远程办理。
截至目前，嘉定通过设立长三角“一网通办”虚拟窗口，已实现与15个区、3个省40个市的互联互通，覆盖苏州、南通等地16个政务服务场所。同时，市域内远程虚拟窗口也已打通，初步实现5个市级部门34个事项的跨层级就近办理。
面对日均“大客流”，如何保证服务质效？嘉定区政务服务中心交出了一份标准化答卷：一方面，在《“小嘉帮办”政务服务规范》的基础上，探索建立“企业帮办知识库”，整合各部门政策法规、业务流程、常见问题等信息；另一方面，开展“懿小嘉系列课堂”专题培训，通过案例演绎、经验分享、模拟训练等形式，打造全科型服务标兵。
“除了定期培训，我们坚持每日晨晚会制度，及时复盘特殊案例，持续优化服务流程。”小嘉帮办员杨世杰告诉记者，他们还推出“企业帮办加油站”培训，联合税务、市场监管、社保等多部门走进园区，开展组合式政策宣讲，进一步提升企业获得感。
企业帮办服务站的服务外延也在不断拓展。在惠企服务增值专区，公证、海关、融资、信用等专业服务被纳入“一站式”供给，形成“3大重点服务+7项基础服务”的新模式。“我们思考的是，在政务服务资源之外，还能为企业带来什么。”杨世杰介绍，以“走出去”综合服务平台为例，企业可在此获取跨境投资、法律咨询等定制化解决方案，真正实现“全链条赋能”。
从“快闪办”累计服务4.3万次，到虚拟窗口打破“壁垒”；从帮办员“以案促学”到知识库闭环迭代......嘉定区政务服务中心企业帮办服务站的创新实践，生动诠释了“以用户满意为首要标准”的服务理念，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。
