“你们是谁？我想不起来我要去哪里了……”11月23日下午，轨交11号线嘉定新城站的闸机前，一位头戴帽子、身着黑衣的老人手持交通卡，眼神中充满迷茫与无助。他反复尝试刷卡，却在“嘀”声后迟疑不前，只是徘徊。
公共视频画面显示，下午4点，老人通过安检后，手持交通卡在闸机前多次尝试，却始终未能成功进站。见他神情迷茫、步履踌躇，几位热心乘客主动上前询问，但老人言语含糊，无法说清目的地。此时，值班站长郜学海在巡视中发现异常，立即上前搀扶老人至休息区。
“我们试图与他沟通，但他既说不清家庭住址，也记不起家人联系方式。”郜学海回忆道，老人情绪较为激动，一直想摆脱帮助，独自离开。为此，他和其他几位工作人员一边耐心安抚其情绪，一边用手机查询周边社区信息，但都因老人无法提供有效线索而陷入僵局。
正当众人一筹莫展之际，郜学海和其中的一位车站工作人员突然想起半个月前曾接待过一位神貌相似的走失老人。经调阅监控仔细比对，确认眼前这位老人正是当时的那位当事人。
“那次他是在嘉定北站走失，我们正好留了家属电话，以便后续接应老人。”随即，郜学海火速翻查过往值班记录，第一时间找到了家属留下的联系方式。
约半小时后，闻讯赶来的家属见到老人安然无恙，激动地握住工作人员的手连连道谢。据了解，这位老人患有阿尔茨海默症，当日原是在家属陪同下去附近医院就诊，不料在人流中一个疏忽，老人便独自走失。
“真的太感谢了！要不是你们这么细心，他一个人流落在外，真不知道会发生什么意外。”老人家属哽咽道。在郜学海的建议下，家属当场在老人的公交卡背面写下了联系电话。
轨交部门再次提醒市民：
对于有认知障碍的老年人，
建议准备记载身份信息和紧急联系方式的
卡片、手环等随身物品，
以便及时获得帮助。
