近日，江宁路街道12345热线收到一份特殊的表扬工单，来电人是景苑居民区的一位失独老人，他特意致电表达对街道“暖心家园”项目组及计生咨询站工作的诚挚感谢。这份肯定，不仅温暖了一线工作人员的心，也折射出街道长期以来对失独家庭关心关爱工作的扎实投入。
目前，江宁路街道共有在册失独家庭148户。为切实服务好这一特殊群体，街道不断健全关心关爱机制，并依托“暖心家园”这一平台常态化开展各类活动。
2024年，街道被中国计生协正式确定为“全国暖心家园项目点”，以此为契机，进一步健全工作机制、夯实人员队伍、创新服务手段、拓展活动内涵，推动失独家庭关心关爱工作扎实落地。
阵地融合，打造标准化服务平台
江宁路街道“暖心家园”与智慧健康驿站实行共建共享，为失独家庭提供了一个固定、便捷、温馨且具有私密性的交流与活动空间。家园标识统一、制度健全、管理规范，不仅是落实“暖心行动”的具体载体，更是传递党和政府关怀的重要渠道。
专业介入，强化心理支持服务
在区计生协的指导下，积极引入第三方专业心理健康服务机构资源，为失独家庭成员提供分类别、多样化的专业心理支持，服务涵盖心理健康促进、心理评估、心理咨询、危机干预与心理援助等内容，精准疏导心理困境，守护心理健康。
结对帮扶，建立常态化联系机制
动员并组织志愿者加入联系人队伍，与失独家庭建立“一对一”或“多对一”的结对帮扶关系，通过经常性联系与定期上门走访，及时了解生活近况与具体需求，提供贴心陪伴与必要的生活协助，构建稳定可靠的社会支持网络。
多彩活动，丰富精神文化生活
常态化组织春秋季出游、手工艺制作、健康知识讲座、集体庆生会等丰富多彩的文体娱乐活动，有效推动失独家庭走出家门，拓展社交圈层，缓解孤独感，使他们的精神文化生活得到持续充盈。
慰问保障，传递持续暖心关怀
每季度常态化走访慰问失独家庭，在重要的传统佳节期间，持续开展困难失独家庭关心慰问工作，让关怀时时在线、温暖常驻。同时，为失独家庭提供必要的保险保障和医疗补助申请支持，缓解其后顾之忧。
这份来自居民的表扬，既是对过往工作的莫大肯定，更是对未来服务的深切期许。下一步，江宁路街道将继续携手各方力量，持续深化“暖心家园”建设，将温暖与关爱更细致、更深入地传递到每一位失独家庭成员的心中。
（资料来源：江宁路街道）
