为更好服务群众，提升12345市民热线工单办理质效，5月7日，闵房集团召开12345市民热线工作专题会议。集团领导任前军、顾华芳、胡译、魏晓东、俞文泓出席会议，相关部门、子公司负责人参加会议。
会议通报一季度热线工作办理情况，相关部门、子公司围绕先行联系率、满意率、投诉量等关键指标汇报热线处置情况，查摆存在问题并提出整改举措。
集团党委副书记、总经理任前军强调，12345热线是倾听民声、破解难题的“连心桥”，必须将其作为检验国企责任担当的“试金石”。针对当前工作情况，他提出三点要求：
01
要提高认识，强化责任担当
牢固树立“民生无小事”理念，推动落实主体责任，主责部门及时响应，了解群众真实诉求，有效解决共性问题，努力提升满意率、先行联系率、降低投诉量。明确将热线办理情况作为重要指标纳入考核体系，并建立定期通报机制。
02
要加强沟通，凝聚工作合力
加强12345热线队伍建设，提高业务水平。对于涉及多个部门的复杂案件，主动对接协调相关部门及街镇，形成协同联动、多元共治格局，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。
03
要分类施策，提升服务效能
针对咨询类、求助类、投诉类等不同热线问题，优化分类处置流程。聚焦高频、共性问题明确专项解决方案，实现精准研判、靶向发力。对潜在风险及舆情进行预警研判，对难点事项进行督办，努力提升服务效能，推动诉求事项高效办理。
下一步，闵房集团将紧盯群众“急难愁盼”问题，实现热线诉求办理与主动治理相结合，推动诉求响应机制再优化、服务质量再升级，为区域社会治理和民生服务提供坚实保障。
来源：闵房集团
