当人工智能踏入社区治理领域，一场奇妙的“化学反应”悄然开启。去年，宝山区杨行镇在区委社会工作部的指导下，在香逸湾、紫辰苑、福地苑一居、富锦苑、天馨二居、飘鹰锦和花园六家居民区开展了社区通“全科社工·AI助手”应用试点工作。在这片创新试验田上，前沿科技与社区治理深度碰撞，通过 AI 赋能，助力社工团队打破传统工作模式，全方位提升服务效能。下面让我们来看看这位“新同事”是如何赋能社区治理的吧！
专业调解员 ——化干戈为玉帛的智能帮手
香逸湾小区内发生一起因装修不当引发的邻里矛盾：一位住户在装修时，未遵循规定将空调滴水管接入公共排水系统，导致楼下住户遭受漏水之苦。尽管楼下住户多次尝试友好沟通寻求解决，却遗憾地遭遇了拒绝。在居委会动之以情，晓之以理的介入下，楼上户主口头答应整改却迟迟没有行动。 居委社工使用“全科社工·AI助手”界面 为了能真正解决这一问题，居委会利用“全科社工·AI助手”，将纠纷详情输入 AI 系统后，一系列专业的调解思路与相关法律法规知识呈现在眼前。 居委带着这些“智能锦囊”，协同物业和城管敲响了两户人家的门。在查看现场时，社工凭借从 AI 助手学到的专业知识，清晰地向双方解释问题根源。面对楼上住户的抵触情绪，社工运用 AI 推荐的沟通话术，强调邻里和睦的重要性，并告知对方若不及时处理可能面临的法律责任。楼上住户态度逐渐软化，最终在多方协调下，答应尽快维修空调外机，解决漏水问题。一场可能激化的邻里矛盾，在“全科社工·AI助手”的助力下，得到了圆满化解。 多方协调 上门调解 活动策划师 ——点燃青春活力的智慧引擎
为了丰富社区生活，增进邻里互动，富锦苑居民区计划举办一场“社区小先生”跳蚤市场活动。可筹备初期，社工们就遭遇诸多难题：如何吸引青少年踊跃参与？怎样合理规划摊位布局以保障人流顺畅？怎样确保活动安全有序又充满趣味？ 居委社工使用“全科社工·AI助手”界面 居委社工利用“全科社工·AI助手”输入活动主题，AI 助手迅速给出“金点子”。它结合社区青少年年龄分布、兴趣爱好大数据，精心设计了一套线上线下联动的宣传推广方案，包括制作趣味活动海报、在社区通平台发布邀请函。针对摊位布局，AI 助手利用智能模拟算法，根据社区广场地形、生成了科学合理的规划布局。 活动当天，在“全科社工·AI助手”的帮助下，整个跳蚤市场热闹非凡却井井有条。孩子们在售卖闲置物品中收获成长与快乐，邻里间交流频繁，社区凝聚力也得到了提升。
随着社区通“全科社工·AI助手”在社区治理中的成功应用，杨行社区未来将继续深化这一创新模式，充分发挥AI助手在社区治理中的最大效能，为杨行居民带来更加优质、高效、精准的服务体验。
