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奉贤开出“企业直通车”,让政策主动“找”企业
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来源:上观新闻 作者:杜晨薇 张莉莉 2018-07-12 19:38
摘要:记者了解到,“企业直通车”是奉贤在大调研过程中产生的创意。

今天下午,奉贤区“开出”一辆加速优化营商环境的“企业直通车”,在企业与政府之间建立起诉求对接和服务支撑的平台。

 

“企业直通车”其实是由奉贤区中小企业服务中心推出的线上、线下联动平台,里面包括乐企直线、乐企网站、“企业直通车”微信公众号及“周三贤商汇”活动,目的是破解了企业政策不清、投诉无门等难点和痛点,让政策主动去“找”企业,提高企业服务精准性。

 

不久前,来自上海尚宏汽车天窗有限公司的张先生通过平台申报了区级四新经济示范企业项目。放在过去,他要自己去各个委办局的官方网站上查找项目符合条件等,而今,通过乐企网站内的“产业发展扶持政策申报服务平台”模块,一揽子解决了他的问题。

 

记者了解到,“企业直通车”是奉贤在大调研过程中产生的创意。 大调研活动开展半年以来,奉贤区共开展各种形式的调研20余万次,调研对象40余万个,其中企业调研7.4万家。通过统计分析发现,企业反映最多的问题集中在:政策信息碎片化、诉求渠道不畅、诉求回应缓慢、政府部门推诿、公共服务功能不清、经营成本居高不下等。奉贤区在准确把握企业经营中的难点、痛点、堵点问题的基础上,学习借鉴上海市企业服务云的最新理念和创新举措,推出了在深化企业服务、优化营商环境领域的“企业直通车”,希望为企业提供更精准、更贴心的“店小二”服务。

 

目前,平台涵盖7个委办局,78项各类产业扶持政策,集政策发布、项目申报、资金审核、项目公示、企业管理、项目跟踪、评估及统计查询等综合性服务功能为一体,实现了全区产业扶持政策申报服务“一张网”。

 

上海汇珏网络通信设备股份有限公司董事长秘书丁玮最近在“乐企网站”里的“我有诉求”模块输入了一个有关企业名称变更的问题,仅一小时内就得到了答复。原来,该平台已与后台中小企业服务中心的工作人员联网,只要后台看到问题,就会在1个工作日内与诉求提出人取得联系,3个工作日内给予答复。

 

此外,按照企业诉求内容,中心还会将问题派发至政府相关部门、社会机构等单位处理解决,相关部门、社会机构受理处置后,将处理结果告知企业并反馈至“企业直通车”平台,企业再对承办部门的服务进行满意度评价,并对承办单位的诉求回复率、处理率和满意率进行考核,并纳入区政府年度绩效考核指标。

 

目前,通过网站和微信公众号上的“我有诉求”模块,中心已经收到并处理485件诉求,包括政策疑问、办事咨询、需求建议等。同时,企业服务平台还建立健全跟踪督办机制,企业服务平台不但跟踪诉求处理过程,协调处理疑难诉求,还定期汇总企业诉求处理情况、部门响应情况和企业满意度情况,形成诉求受理、办理、反馈、跟踪、评估的服务闭环,确保“事事有回复、件件有落实”。

栏目主编:王志彦 文字编辑:杜晨薇 题图来源:奉贤区提供
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