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志愿者亲历:儿科急诊为何急不起来
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来源:上观新闻 作者:南飞 2015-12-28 16:14
摘要:最近各家儿童医院门急诊爆棚,是怎么回事?来看看一位志愿者眼里的儿童医院三小时。

 

圣诞刚过,元旦又临近,朋友圈到处是讨论怎么过节、去哪儿过节的帖子。不过,有一部分人却没心思讨论这个热门话题,他们中的一些甚至连晚饭都赶不及吃。

 

我的同事小张就是其中一个。下班后他将直接赶往新华医院,为自己连着3天40度高烧不退的儿子排队挂号。而我则要赶往位于泸定路的上海市儿童医院,只是我不是去给谁排队挂号,而是去做志愿者。

 

由于流感肆虐,儿医天天爆满,这对家长来说是挑战,对医院何尝不是?儿医社工部主任俗称“牛哥”的钮骏,也是我的朋友,在朋友圈发出了志愿者征集令。我,是其中的一个响应者。

 

爆满的急诊“急”不起来

 

我的志愿者工作其实很简单——在验血处协助家长用自助机刷卡取号、取报告。儿医的验血处就在急诊大厅,和挂号收费处相对,与诊室相邻。

 

晚上6点的儿童医院虽然还未到就诊高峰,候诊的孩子和家长们还是把整个急诊大厅的座位占满,哭闹声此起彼伏,几乎每一位家长的脸上都大写着两个字——焦虑。

 

无奈现实情况是,预检、挂号、收费、化验检查、看诊统统需要排队,这让急诊根本“急”不起来。而与之相对的医护工作者,脸上难掩忙碌了一天的疲累,但即便如此也丝毫不敢放慢速度。

 

在验血窗口,有一张文字提醒——验血后30分钟出报告。不过有些心急的家长仅仅过了10分钟便频繁跑来刷卡取报告,即使我请他们耐心等待,即使他们在听了我的提醒后也会不好意思地笑笑,但“焦虑”依旧破坏着他们对于时间的判断。

 

期间,我遇到一个独自带着女儿来看病的父亲,不知是因为磁卡芯片缘故,还是系统问题,读卡和手动输入卡号都取号失败。在一次次尝试无果后,我建议父亲去挂号处询问。没多久,一位护士便拿着卡来查看问题,一边输入一边问我“我们那边的机器显示正常,你们这台机器是怎么回事?”“不好意思呢,我也是今天第一次来这边做志愿者。”她朝我苦恼地笑,“唉,家属现在来找我们闹。”“我不是闹啦,我也是心急啊!”在一旁父亲不好意思地说。好在,又试了几次后取号成功。

 

新爸妈依旧需要老人援手

 

在这里差不多有70%的孩子除了父母陪同外,还会有爷爷奶奶或者外公外婆中的某一位,甚至两位老人一起“保驾护航”。

 

不可否认,这批70后、80后父母尤其是80后的独生子女,虽然角色有了转变,但毕竟在人生的前二十多年大都是被父母照顾妥帖、周全,很少像父母那辈,在孩童时期就需要去照顾弟妹。外加上海的节奏快、压力大,一天高强度的工作之后,又要急匆匆带着孩子来看病,难免手忙脚乱。

 

在我协助取报告的家属中,有位由外婆领着的小姑娘,可能把刷卡取报告当作了游戏,每隔几分钟就会在外婆的搀扶下来找我。熟了后,我也就逗她“呀,眼睛红红的,哭过了呀?”外婆倒是骄傲地回答,“我们很勇敢的,刚才验血也没有哭,眼睛红是因为感冒。喏,她爸妈呀,早上带孩子来看病,一看医院人太多竟然就回来了!”说着指了指在我身旁倚着墙打电话的时髦女郎,也就是小女孩的妈妈。

 

时髦女郎并未留意到我们的对话,依旧自顾自地在电话里抱怨着工作上遇到的麻烦,情绪有些激动。“宝宝,跟妈妈说,不要打电话了,叫她陪陪你。”但小姑娘也只是拉了下妈妈的裤子,见没反应就跑向对面坐着的外公玩去了。妈妈挂断电话时,小姑娘已经取了报告离开有10多分钟。

 

此时,我想起我妈总和我说的那句话“早点结婚生孩子,趁我还能帮忙带得动”,觉得有些无奈和忧伤。

 

二孩不只有乐还有苦

 

在儿童医院,同时带两个孩子前来看诊的并不在少数,家长的心疼与焦虑感立马翻倍。即使两个孩子之间没有被互相传染,也让同时看护两个孩子变得有些麻烦。

 

一位奶奶在取了号后对我说,孙子在楼上输液,可能不能及时赶到这里验血,我建议她到时候带着孙子过来和医生通融看看。之后,我再看到她时,她正从验血窗口回来,“医生在忙,插不上话,我孙子输液是输好了,但是他姐姐吵着肚子饿要吃小杨生煎。”顺着她指的方向,我看到两辆推车,由爷爷照看着。在我快要离开时,一个等报告的父亲突然大着嗓门对着电话说,“你听话,爸爸保证,今天无论多晚都会来接你……你听话!”显然,除了正在医院看病的孩子,他家里还有另外一位孩子需要照应。

 

晚上9点,验血处已由晚上6点时的1位医生增加到了2位,最后一张经我手取号的单子上,写着前面还有11位。诊室已经叫号到1000多,医护人员已被家长们彻底“包围”,而窗口一边“医生去洗手间请稍等”的牌子,在过去的3小时里一直没被挂起来过。

 

但钮骏跟我说,这天的就诊人数,在儿医并不算很多的。他告诉我,儿科就诊人数爆满,气候变化是主因。

 

不过,为了尽量避免碰上扎堆的情况,除了儿童专科医院外,上海另有141家医疗机构也能看儿科,家长可以就近选择。同时,很多医院都有微信公众号,可以通过其自带的服务功能更快速高效地完成就医。

 

作为一名在儿童医院实战了三小时的志愿者,我能深刻地体会到医务人员和病人及家属的不易,希望有更多人加入到志愿者的队伍中来。至少,下次有机会的话,我还会再去做志愿者的。

 

(本文仅代表作者个人意见。本文编辑:李宝花  图片来源:CFP  图片编辑:孙欣悦  编辑邮箱:shguancha@sina.com)

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