“凌晨收到一条来自‘上海株冈撒’的短信,说会员订单预定成功,即将扣款,点进去是个链接,显示不取消每月自动扣款800元,这是真的吗?”8月31日,上海辟谣平台接到粉丝询问,并附有一条短信通知。
调查发现,当天很多上海用户都收到了类似的短信。内容大同小异,但有的附有链接,有的是联系电话。点击短信所附链接,跳出一张来自“抖音客服”的短视频直播会员收费标准,金额相当高——每月800元,一年9600元,三年28800元,并称“银联中心会从你的名下银行信用卡自动进行扣除”“如不关闭或续费不成功将对您征信产生影响”……页面上还有“点击联系抖音客服”的按钮。
真的会被收费吗?
附录电话都非官方客服
上海辟谣平台记者一直与诈骗短信打交道,面对这样的页面,已经得出判断:“假”。
理由有几条:其一,收费标准文字表述、标点应用不规范,故意强调收费金额,为的是引起用户恐慌,寻求“客服”帮助;其二,页面制作粗糙;其三,正规平台的客服不会通过页面电话联系消费者。
不过,为了进一步调查骗局,记者收集了不少短信提及的电话,一一拨打。抖音的官方客服电话应该是95152,但这些收集到的电话号码,有的是手机号,有的根据区号分别属于湖北武汉、黑龙江哈尔滨、甘肃酒泉/嘉峪关等地区,与官方客服电话截然不同。
这些都是所谓的“客服电话”
拨打部分电话号码后,发现有的已经是空号,无法拨通;有的拨通后,对方一言不发,迅速挂断电话。记者打通了0937-2866989这一号码,对方自称为“抖音”客服,表示经过查询,记者确实开通了短视频平台“直播会员”,所以会扣费。但记者表示,自己从不使用该平台,为何会开通“直播会员”?该客服说:“互联网时代,点任何链接都可能开通”。当记者提出要关闭会员时,对方表示可以通过平台页面联系客服。
开直播或看直播都不收费
真正的客服怎么回应“直播会员收费”呢?记者分别咨询了一些平台的在线客服,均被告知已有不少用户询问这一事件,“不要相信”“是诈骗”。
官方客服表示,不论是观看直播,还是开通直播功能都不收费;只有需要推流投放广告时,才有收费项目,但也有对应规定,需要用户确认,而非自动扣除。
由此可见,“直播会员开通成功,自动收费”的短信就是一场骗局,如果消费者与页面上的“客服”联系,很可能会被诱导提供个人身份信息、账户信息乃至密码,最终导致财产损失。
好在不少网友预警识破了骗局,相关部门也及时出手。截至8月31日晚间,短信链接已经不能打开,提示“经网址安全检测,该网页包含恶意欺诈内容。为维护绿色上网环境,已停止访问”。
但也有粉丝奇怪,为什么收到的短信中,有自己的准确姓名?是谁泄漏的?业内人士透露,很难判断源头,这与消费者是否使用平台或直播服务没有明确关系,“因为平台的用户量很大,所以诈骗分子只要‘群发’相关短信,就被很多使用平台的用户看到,从而有机可乘。”
“株冈撒”又是谁?
那么,短信发送方“株冈撒”又是谁呢?
根据国家市场监管总局“国家企业信用信息公示系统”,目前名称中含有“株冈撒”的只有一家企业,全名为“上海株冈撒信息技术咨询有限公司”,注册地为上海金山区,今年7月5日刚刚注册成立,经营范围包括信息技术咨询服务等。
那么,很多市民收到的“会员预定”短信是不是这家公司发送的呢?截至发稿,记者未能联系到相关企业。不过,对企业而言,如果正当经营却被人假借名义,广泛发送涉嫌诈骗链接的短信,是否应站出来自证清白?如果发送了相关短信,那么市场监管等相关部门是否也要查一查呢?
另一个需要提醒的是,调查发现,除了打着“上海株冈撒”发送的短信外,还有不少网友收到过打着其他企业旗号发送的类似短信。相关短信的套路与本次“直播会员”很类似,同样是告知用户预定了某项服务、产品等,会自动扣费;如果想取消,要联系“客服”。但“客服”提供的就可能是骗取个人信息链接或其他诈骗陷阱了。
可见,“服务已预定”这一诈骗套路已经存在,不是第一次,也可能不是最后一次。建议公众收到类似短信,切勿轻信,不要随意点击链接、拨打电话。如有疑惑,可以向相关平台的官方客服求证。
此外,建议下载安装“国家反诈中心”App、注意接听反电信网络诈骗专用号码96110的来电,提高自我保护能力。要知道,记者在点击相关链接和拨打假客服电话后,都接到了96110的安全提示。