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对话香港旅游发展局主席:旅客是城市“福气”,要打击业内“害群之马”
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来源:上观新闻 作者:洪俊杰 2024-06-07 06:00
摘要:作为中国最国际化的一座城市,我们要给客人一个宾至如归感觉。

“香港曾是内地游客境外游的第一站……”

“现在其实也是。”香港旅游发展局主席彭耀佳笑着补充。

专访彭耀佳的那天(6月4日),正值国家铁路集团宣布京港、沪港高铁将实现夕发朝至,香港与内地人员往来将更加便利。“这对香港旅游业来说是件好事,节省了游客时间,给大家新的体验。”彭耀佳很高兴。

作为香港四大支柱产业之一,旅游业关联到贸易、零售、住宿、餐饮、运输等多个行业,维系数以百万计的基层就业人口,对香港社会稳定、民生福祉至关重要。然而,如今香港面临着日益激烈的全球旅游竞争,无论是内地城市,还是周边国家与地区,都在使出浑身解数争抢游客。

香港如何赢得内地出境旅客青睐,对于外界长期质疑问题又有什么解方?坐在正大广场9楼会议室,看着窗外陆家嘴CBD车来人往,这位“不拿一分钱工资”的旅发局主席谈了看法。

旅客是一座城市的“福气”

解放日报·上观新闻:好像感觉去香港的内地游客少了?

彭耀佳:全世界旅游行业都希望旅客数恢复到疫情前水平,但应该没有一个国家或地区实现了这个目标。原因很多,有的是如今游客经济压力变大,有的是航班没有完全恢复,也有的是服务人员数量不够。

据我了解,从去年香港与内地通关至今,内地朋友来港旅游的还是很多,而且香港依然是内地游客离境(比如转机)的首选地。

解放日报·上观新闻:以前内地游客来香港很重要目的是购物,现在还是吗?

彭耀佳:旅客来一地旅游,肯定愿意花钱,全球旅客的首选活动一定是购物。这些年内地市场的商品丰富许多,但如果香港商品有吸引力的话,内地朋友不介意花钱来买。比如路易威登产品,香港在产品价格与货品丰富性上就有优势。我们也希望提高内地访港旅客购物免税额度,当然这个要中央决定。

总的来说,无论旅客是买东西或吃东西,或是深度体验香港,我们都完全欢迎。香港旅游界要有弹性,要按照旅客需求变化而变动。

解放日报·上观新闻:会不会担心内地游客多了给本地居民带来不便?

彭耀佳:过去有段时间,内地来港的旅行团数量非常多,但香港地狭人稠,容纳旅游团的空间与数量有限。如今,一方面很多来过香港的内地朋友选择自由行,另一方面,中央多次扩大赴港“自由行” 城市范围,这样更多内地游客可以赴港自由行,香港的旅行体验就会更好。

其实,全世界任何一座旅游城市,包括上海在内,都会面临如何处理好本地居民与外地游客之间的问题。旅游会带来一些生活不便,所以我们要跟香港市民解释,让他们明白,旅客是一座旅游城市的“福气”,虽然会出现些不方便,但旅客我们一定要把握住。

2024年5月1日,人们观看“五一”海上烟火表演。     新华社记者 陈铎 摄

霉霉为何去新加坡不来香港?

解放日报·上观新闻:香港这些年希望通过“盛事经济”举办活动来吸引游客。

彭耀佳:香港不是一个很大的地方,许多知名景点游客都已经去过,怎么让游客再来香港呢?通过举办不同活动,给游客除去购物与吃喝之外的不同体验。香港“盛事经济”活动有体育类的足球、网球、马拉松,也有演唱会,比如五月天、内地歌手华晨宇等,也有文化类,比如龙舟赛、古典乐、万圣节活动等,希望给游客不同体验。这段时间在维多利亚上空就进行了“哆啦A梦”为主题的无人机表演,吸引很多游客。

解放日报·上观新闻:新加坡也在吸引游客。今年3月美国歌手泰勒·斯威夫特(霉霉)在新加坡举办演唱会,许多内地与香港歌迷去看。

彭耀佳:新加坡与香港很像,面积不大,景点有限。很多人会问我们,为什么泰勒去新加坡但不来香港?很重要一点是,新加坡几年前建成了一座可容纳5万人的体育场,但香港目前最大的场地只有2万个座位。也就是说,歌手同样努力地表演,但票房销售额只能是别处的一半不到。因此有人就会选择不来,这点我们肯定吃亏。

到了明年,我们的“启德体育园”就能建成,主场馆可以容纳5万名观众,落成后有助于香港争取主办更多大型国际赛事,巩固香港作为亚洲“盛事之都”的地位。我们希望有更多全球知名歌手来香港表演,旅发局愿意提供协助。

解放日报·上观新闻:之前球王梅西来港比赛,但最终他没有上场。这件事会不会对“盛事经济”有所影响?

彭耀佳:当然有一点影响。美斯(梅西香港译名)最后解释是受伤了,大家信不信?大家也不知道(真假),只有他知道。这是美斯个人行为,他为此也付出了很大代价,很多人对他感到失望。

这种情况在全世界都会发生,会发生在球赛上,也会出现在其他的表演上。

2024年1月28日    香港举办无人机灯光秀(1)   新华社记者 陈铎 摄

打击旅游业“害群之马”

解放日报·上观新闻:我们有时候会听到关于香港旅游负面评价。比如抱怨一些服务人员,如出租车司机,态度不太好。

彭耀佳:任何一个行业都会有“害群之马”,要打击和减少他们的行为,做到“尽量减少”。我们会到码头、机场、铁路、口岸对内地朋友进行访问,发现对香港多数是正面评价。两地开放一年多时间,内地游客对香港的体验与评价比疫情前要高。当然,即便只有一个人做得不好,也是不应该。

关于服务人员态度,大概是因为香港人说话比较大声(笑),还有这些年面对的压力也大。我们旅发局近期推出宣传片,呼吁市民与业界“只要简单做多一步,一同实践好客之道”,希望给访港旅客留下美好印象,提升旅客访港体验。

坦率地说,出租车服务质量不佳是全球性问题,伦敦与纽约的出租车服务也受到批评。我们会用正面方式鼓励香港出租车司机做得好一点,他们也愿意响应我们的号召。

解放日报·上观新闻:内地游客已经习惯网约车,在香港用uber叫车违法吗?

彭耀佳:其实是可以的,但又不完全合法,因为uber在香港营运还没有完全合法,香港法例没有允许这种模式。我们鼓励旅客尽量用“HKTaxi”APP叫出租车,这样不会出现对游客态度不好或者收费过高的行为。

解放日报·上观新闻:有人认为香港住宿费用太高,条件一般,出现了“玩在香港、住在深圳”的特种兵式旅游。

彭耀佳:住宿费用背后反映的是房地产价格与工资价格。香港相比内地确实高一点,但比较巴黎、纽约、伦敦与罗马,这些城市五星级酒店价格比香港贵许多,不少酒店的条件比香港更差,旧一点酒店甚至没有空调。我们希望内地游客能在香港酒店感受到专业服务,目前香港酒店入住率差不多有80%。

关于“玩在香港、住在深圳”,因为两地之间来往太方便了,部分客人愿意住得远一点,节省一点钱,这是游客的选择。每一位旅客都是宝贵的,每一个旅客都是香港的朋友,我们都欢迎。

旅游成为现代人生活一部分

解放日报·上观新闻:随着越来越多的国家对中国游客入境免签,会不会影响香港内地游客生意?

彭耀佳:东南亚游的价格肯定比香港便宜多了,但香港游有其优势:第一,交通方便,去东南亚的航班有限且价格高,香港与内地有许多口岸,游客来往两地之间非常方便;第二,香港绝对安全。大家知道,东南亚最近出现一些情况,让游客有所保留。在香港即便凌晨两三点购物、吃宵夜,都不用担心人身安全;第三,香港是中西文化融合的城市,同时可以给旅客中文体验。当然,香港旅游的性价比还要提高,继续提升游客旅游体验,丰富香港的旅游产品。

解放日报·上观新闻:担心不担心香港与新加坡在客源上竞争?

彭耀佳:这个世界很大,游客数量很多,多过新加坡与香港可以服务的。我们不介意。

解放日报·上观新闻:有研究机构发布报告显示,今年第一季度澳门成为内地出境旅游最满意目的地。

彭耀佳:世界上有很多不同的研究报告,研究结果也可能不同。澳门的旅游产品比较独特,香港的旅游产品比较全面。跟谁比较并不重要,最重要的是我们香港每一天要做得比昨天好。

解放日报·上观新闻:针对内地,香港旅游发展局为推荐香港做点什么?

彭耀佳:我们加大对刚列入“自由行”的内地城市宣传推广力度,让他们了解香港有哪些新体验。比如对于内陆城市,我们就会着重介绍香港海洋旅游。

旅游已经成为现代人生活的一部分,因此全球范围内旅游业竞争都非常激烈,许多国家与地区都希望争取这块利益。旅游业对香港经济很重要,许多市民的工作与收入都与旅游相关。作为中国最国际化的一座城市,我们要给客人一个宾至如归感觉。这也是我努力的方向,我不可能永远当旅发局主席,但我永远是香港人。

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