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一到医院绕圈子刷步子?上海市级医院再造服务流程、更新诊疗模式优化体验
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来源:上观新闻 作者:顾泳 吕婧 2024-05-23 16:20
摘要:推动流程更科学、模式更连续、服务更高效。

到了医院绕圈子,一走就要“刷步子”……如何让患者就诊流程更便捷高效?近日由上海市申康医院发展中心召开的“市级医院加强患者体验双月研讨会”传出消息:2020年起全市20家市级医院先后设立患者体验部,重点围绕医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系和医院治理等五个关键环节持续发力,一些医院因地制宜再造服务流程、创新诊疗模式创新等,以此满足市民多元化多层次的服务需求。

改变诊疗模式服务便捷高效

理念创新带动实践突破,就能让碎片化诊疗服务变得连续高效,避免在医院各个科室间转来转去。研讨会上专家提出,不少市级医院致力运用新技术、新理念创新服务模式,持续推广日间医疗、加速康复外科(ERAS)、多学科协作诊疗模式(MDT),同时整合资源推进肿瘤综合诊治中心(COC)建设,打造以患者为中心“一门式”全周期管理综合诊疗创新服务体系。

在胸科医院,集中式管理“胸外专业日间手术”模式已率先推出。这一模式基于加速康复外科ERAS理念,在术前宣教、营养支持、麻醉访视、疼痛管理和术后康复等全方位推行快速康复措施,促进患者术后早下床、早恢复、早出院,同时充分整合医疗资源,集结多学科团队参与诊疗,让患者享受全流程健康管理。复旦大学附属妇产科医院则创建妇科肿瘤综合诊治中心(COC)服务体系,构建应用结构化电子病历、宫颈癌综合诊治标准操作流程(SOP),制定标准化数据集,将临床路径、多学科诊疗、临床研究、个性随访等融入妇科肿瘤诊疗,患者可以实现全周期“一站式”管理以及临床研究的开展。

上海市眼病防治中心针对孩子特点,增设寒暑期特色MDT近视防控联合门诊,在提供近视诊疗服务之时,将国家出台的《儿童青少年近视防控适宜技术指南》中关于预防近视的规范标准设计制作成闯关答题卡,邀请小朋友来回答,调动孩子们主动掌握预防近视规范标准的积极性,在诊室内有效实现防治结合。

通过智慧医院实现数字便民

近年来,上海市级医院做实医疗健康信息互联互通互认,推动关键影像智能识别和院际检验检查结果精准推送、精准互认。上海交通大学医学院附属瑞金医院打造便捷就医典型业务场景,基于互联网推出多项创新应用,如精准预约、智能预问诊、全市互联互通互认、无感支付、病历随身带等,并实现救护车“上车即入院”、智能语音随访、医疗电子票据、门诊智能分诊、数字人民币支付、数字孪生院内导航、中药运送“安心达”、互联网医院多学科专家会诊、智能陪诊平台、智慧医疗云胶片、医保电子处方、随申办“互联网医院专区”等功能。

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院简化就诊路线,将同一系统疾病相关科室集中在同一诊区内,缓解患者在门诊区域反复奔波。以无痛胃肠镜诊疗为例,患者原来需要在消化内科、麻醉科两个科室间多次往返,耗时费力;而今两个科室在同一门诊区域对向而设,通过信息化手段实现检查结果院内互通,患者在同一诊室内完成所有诊疗流程,大幅缩短了就医时间。

上海市第六人民医院则探索建立、完善“预住院”工作流程,同步建立“预住院押金”和预住院患者门诊优先排队功能。除空腹项目外,预住院患者所有医学检验以及放射、超声等大型检查可以当日完成,并结合危急值预警报告机制,便捷“院前转科”,有效缩短患者在院等待时间。

申康医院管理中心相关负责人表示,2023年国家卫健委印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》以来,上海市级医院通过升级“便民服务中心”、推进住院“一站式”服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措,不断简化就诊全过程服务流程;同时积极运用人工智能等信息技术,探索建立科学合理、灵活高效的检验检查和手术排程,缩短患者在医院的滞留时间,减少无序流动。

接下来,上海市级医院将以“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作”为目标,推动流程更科学、模式更连续、服务更高效。

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