近日，大连某公交车上，一老人因在公交车变速杆旁放东西，影响到了司机正常驾驶。司机提醒后，老人怒火冲天，对公交司机拳打脚踢，拿起车厢内冻了冰的墩布砸向司机的头；另一辆公交上，一醉汉上车时在毫无征兆的情况下突然朝驾驶员的头打去。两天里，大连市发生两名公交司机被乘客打伤没还手的事件，公交公司相关负责人表示，将对这两名“打不还手，骂不还口”的驾驶员申请“委屈奖”。（12月21日《半岛晨报》）

司机如此委屈隐忍，从信息中可知是公司的要求。公交公司相关负责人就表示，两名驾驶员做到了公司对驾驶员要求的“打不还手，骂不还口。”但在我看来，对“打不还手，骂不还口”进行褒奖，怕是把“服务”理解得扭曲了。

公司奖励受伤员工没毛病，但为什么奖励应当搞清楚。如果是因为工作时间正常工作被打伤，公司发个慰问奖金是没问题的；但如果是为了鼓励员工对所有打骂都不还手不还口，那么就走火入魔了。

不妨反过来看一看这两个例子：如果当时司机面对无理老人在车上撒野，为避免自己受伤影响行车安全和乘客安全，而动手以适当方式制服老人；面对醉汉的暴力行为及时进行制服。那么，比起无原则地“打不还手”，是否更有正能量？是否更能教育乘客安全文明乘车？是否更能保护行车安全和乘客安全？进而是否能让乘客更有安全感？

事实上，对公共场所特别是公共交通工具上的不法侵害进行适当反击制止，从个人角度来说是正当防卫，从公共利益的角度来说是紧急避险，这比起无原则的鼓励和奖励一律“打不还手，骂不还口”可要有价值多了。

近些年，一些公共服务单位对“顾客就是上帝”有一种偏执的理解，认为顺从顾客的一切才叫服务，对无理甚至非法言行逆来顺受就叫尊重服务对象。这是对服务理念的严重扭曲。况且，持这样的观念行事，往往会走到服务的反面。

对公共服务部门来说，对大多数人负责，保障所有人（包括自己人）的合法权益才是真正的服务。就拿公交车上来说，公交是公共场所，面对一些人的不法行为，全车乘客都处于不安全状态，如何采取有效手段进行制止才是第一选择。无原则退让，是对邪恶的让步，也是对大多数人权益的忽视，并不会带来和谐。

这种无原则的退步，个别地方有些走火入魔。某一年，某地一小区一位业主因矛盾将车停小区门口堵住大闹，民警去进行调解结果反被车主殴打致昏过去，但这位民警按照“打不还手骂不还口”的要求，始终没有动手。后来他的事迹被宣传，相关部门给他发了“委屈奖”。

这是典型的本末倒置！民警是负有特别义务的人，在任何国家任何地区，都是代表国家维护社会秩序、有特殊职责的岗位，也受到法律的特别保护。如果民警连自己的安全都不敢维护不能维护，还指望他们去维护社会公共秩序？

公交司机也是一样。他们是负有特殊职责的公共服务提供者，他们的手中掌握着乘客的生命安全，甚至掌握着道路更多车辆人员的安全。如果他们在面对非法侵害的时候，却在公司“打不还手骂不还口”的鼓励下不敢维护自己和其他合法乘客的权利，这不是给恶人长气势、让道德沦丧吗？

鼓励甚至要求驾驶员、民警等负有特定职责的人员“打不还手，骂不还口”，这可不是什么先进典型事迹，不是什么先进的服务理念！