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春节假期上海受理消费投诉1.4万件,智能化消费品投诉增多
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来源:上观新闻 作者:陈玺撼 2024-02-18 19:58
摘要:投诉举报已转派上海各区市场监管部门核查处理。

上海市市场监管局2月18日公布的市场监管投诉举报系统受理情况显示,长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统春节假期共受理消费者投诉41991件、登记消费者举报8184件。

其中,上海受理消费者投诉14130件、登记消费者举报2603件,投诉数量比去年春节假期增加4.6%,未出现明显增长。

数据来源:上海市市场监管局

从长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统受理的消费者投诉所涉领域看,消费诉求主要集中在服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域;从反映的问题内容看,消费诉求主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面的问题。

上海受理的14130件消费者投诉中,源自线上消费的问题占比超过80%,主要集中在通过电商、直播带货、短视频带货等渠道购买的服装鞋帽、食品、家居用品等商品上。消费者傅女士称,她在某平台直播间购买一款黄金生肖商品,主播宣传其为纯金打造,但收货后发现重量存疑,询问客服,竟被告知该产品只是表面镀层含金。

商品服务尤其是售后服务也是消费者广泛诟病的消费环节。春节假期涉及经营者售后服务问题的投诉占总量近四成,主要反映在线客服无人接听或推诿搪塞、商品三包服务未履行、上门送货安装不及时等。消费者施女士称,她在某电商平台购买生鲜产品,商家配送发生延迟,拨打人工客服无人接听。

还有一个值得关注的趋势,今年春节假期涉及智能家居、智能穿戴商品等各类智能化消费品的消费诉求明显增多,问题集中在商品质量、宣传及售后等方面。消费者王女士称,她在某平台商户购买的一款智能锁无法正常使用,联系商家退货无果。消费者王先生称,他在某平台商户购买一款承诺“下单48小时内发货”的智能手表,实际商户未履行承诺。

目前,上述投诉举报已转派上海各区市场监管部门核查处理。

题图来源:上观题图 图片编辑:雍凯
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