近年，上海各区、街镇、园区招商安商服务政策迭出，政府部门纷纷“走出去”招商，或是把企业人士“请进来”参加早餐会、茶话会，形式多种多样。上海许多街镇也成立了营商办、经济发展办等部门。然而，近期相关专业机构在调研中发现，企业若想打电话向街镇、园区咨询投资情况，可能要费一番周折。

查电话、通电话，有些费劲

上海产业转型发展研究院在调研中发现，以街镇为例，外界一般都是从百度搜索、街镇官方网站、官方公众号等最常规的渠道获取街镇相关部门的电话。但街镇各职能部门的电话并未全部都在官网上公开，公开的一般为总机或为市民服务的机构电话。而街镇营商办、经济发展办等招商引资服务部门大都没有公开的直线电话。

团队调研中还发现，要联系招商引资服务部门，一类是通过街镇总机,但总机也往往不知道“投促中心”是啥，反而要问这个部门是干什么的，在解释了半天后，才被转到了相关部门。另一类是在各种叫法中“猜谜”，有的名叫投促中心、招商中心、经济发展办公室、经济发展服务中心，有的名叫营商环境办公室、企业服务中心，还有的街镇招商稳商工作是由某某经济发展公司承担的，等等。这种不同名称、不同职能的现象，也为企业搜索和查询增加了难度。

调研团队查找和拨打了313个街镇招商服务部门的联系电话。拨打后，有的提示为空号，有的未能接通，接通率为71%。在接通的222通电话中，情况也是五花八门：有的是企业电话，不是政府的招商机构，有的是私家电话……也有不少电话接通后感觉不错的，如嘉定科技园，通话结束后，还会发来短信，表达“欢迎来投资考察”等，让人感到温暖。

一些街镇的招商电话虽然查找起来费劲，但最后还能找到，因为总机的公开率为100%，通过总机还能获取招商部门电话。相对而言，查找园区招商电话就更困难了。

该调研团队查找了327个各类开发区和产业园区电话，发现很多连电话都查不到，一些有电话号码的，打过去可能是空号、错号、无人接听。

接好电话，细节服务很重要

不少街镇干部反映，由于缺乏统一规定和指导，街镇的招商稳商部门确实没有统一的名称。不少区设有投促中心及分中心，街道设营商办，镇里设经济发展办；有的区投促中心或分中心，与街道营商办、镇经济发展办职能有交叉。对于许多企业来说，确实弄不明白。

记者查看了一些区的门户网站，发现网站上都设置了一网通办相关入口，方便企业办事，也能找到区投促中心以及各投促分中心的联系电话，但都没有看到街镇方面的联系电话。各街镇普遍有自己的微信公众号，多以信息推送为主，也没有公布相关职能部门的联系电话。

上海各街镇、以及大大小小的产业园区，承担着招商引资、安商稳商的重要职能。该如何防止“舍近求远”，接好“找上门的招商电话”？

对此，上海产业转型发展研究院首席研究员夏雨等专家建议，畅通政府职能部门、园区的招商联系渠道。目前，不少地方绘制了产业地图，但一些产业地图有空间分布和位置，缺少联系电话，或是联系电话没有及时更新。因此，完善、补充和更新基本的联系电话，恐怕是当务之急。

今年进博会上，黄浦区相关部门为企业代表送上了“服务包”，其中有两本“政策辞典”，梳理了黄浦区现有的产业政策，分门别类，还制作了街道特色营商服务政策手册。企业可以像查字典一样，去查找自己需要的政策。如果企业对某一项政策想进一步了解，或者想咨询自家企业是否符合某个政策，目录与手册内附有相关联系人与联系方式，座机、手机号码都有。这位联系人是专门负责这一项业务或者这一类政策的工作人员，可以解答企业的疑问，以及负责办理后续一些政策的申请。不少企业人士拿到“政策辞典”后表示，“太实用了！”

提高招商引资、安商稳商服务的专业性，一些街镇、园区已做了积极探索。比如，虹口区北外滩街道为服务小微市场主体开店需求，整理编撰了《开店指南》，汇总开店各项审批手续办事要求、联系地址、联系电话“一册告知”，并在“一网通办”和“随申办”发布线上版。又如，位于普陀区的天地软件园，在其网站上，可以点击园区简介，最后有一栏是“联系我们”，其中详细公布了招商租赁部、招商服务部、招商产业部的电话，让企业一目了然。嘉定江桥镇社区事务受理中心，运用了小i机器人公司的人工智能技术，不仅能保证24小时接听电话，解答市民和企业的一些基本咨询，还能将通话记录自动生成文字，可对来电询问的客户进行大数据分析。