在上海农商银行青浦华新网点里，一位前来办理现金业务的老人坐在轮椅上畅通无阻。

这是一家养老金融特色网点，专属于老年人的细节十分到位——厅堂里设有轮椅的专属等候区，现金、对公与理财业务区域为使用轮椅的老年人提供专属低位柜台，充足容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出，自助设备采用坐式智能柜台，为老年人提供坐着办理业务的舒适空间，配合一对一专人指导，并配置屏风式缓冲挡板，在适老化的基础上提升了私密性。在金融业务之外，网点还设立了“安享小屋”特色功能体验区，为老年客户提供集健康检测、视频医生、数字体验、休闲活动区的一体式服务。这样围绕老年人需求设计的网点，上海农商银行将在上海打造100家。

这是上海银行业的一个缩影。随着银行业的数字化转型，老年客户成为了银行线下的重要客户群体，围绕着这一群体的需求来提供更加全面的服务，已经成为沪上银行业的共识。在上海银保监局和上海市银行同业公会的指导下，上海银行业正聚焦解决老年人获取金融服务的共性问题，做好保留和改进传统金融服务方式、推进互联网应用适老化改造、提升网络消费便利化水平等工作，助力打通老年人融入数字时代“最后一公里”。

截至目前，工商银行上海市分行已建成了50家敬老服务网点，从专属窗口、便民设施、延伸服务等多方面细化老年客户服务内容。建设银行上海市分行通过“走基层”“听民声”活动，梳理敬老服务工作措施，形成《敬老热点知识系列问答》，设计印制《适老服务手册》，破解老年客户服务痛点、难点。交通银行上海市分行在软硬件服务上全面升级，充分体现大字体、暖色调、便民化、无障碍等特色，不断完善老年人友好型网点建设。目前，全行已形成以8家交银养老服务示范网点为标杆、40家敬老服务网点成体系、131家营业网点适老服务为标配的多层次老年客群服务机制。上海银行聚焦出行、就医、办事等智能手机应用场景，研发老年人易学易懂的培训课程，通过网点“市民课堂”，组织员工担任数字辅导员，面向老人开展“美好生活在您身边”活动，提供“家门口”智能应用辅导，至今已累计服务逾５万老人。

跳出金融，一些银行开始尝试站在更高维度，为社区老人们提供更加多元化的服务。比如上海农商银行推出的“心家园”社区综合服务方案，就主动走入上海各个社区，围绕健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八个方面，展开服务。以方案中着力推广的“公益服务站”为例，上海农商银行与上海老年大学合作，银行提供教学场地，老年大学提供教学师资的联合挂牌模式，来丰富社区居民尤其是郊区老年客户的文化娱乐生活。首批试点教学点在嘉定南翔、浦东三林和徐汇，后期还将在全市范围内进一步扩大合作。上海农商银行与社区结对共建，除了提供普适性的助老服务外，对于更加需要关心的失能失智老人群体，导入了社会专业服务队伍，为认知障碍家庭提供了有效帮助，建立起了“认知障碍友好社区”，网点还为认知障碍者家属开通办理业务“绿色通道”。在上海农村地区启动助农取款点的建设，站点分布于网点两公里范围内无法覆盖的郊区农村地区，重点补充农村地区基础金融服务内容，使村民切实感受到基础金融服务带来的支付便利，目前已完成69家郊区“心家园”助农取款点建设……

上海银保监局相关负责人表示，未来将指导辖内银行更深入地研究和把握老年客群的实际需求，以及在运用智能技术方面遇到的实际困难，更有针对性地提升适老金融服务水平，努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。