上海是中国现代保险业的发祥地，复旦大学是国内最早开设保险课程的大学之一，为中国保险业的发展培养了大批人才。近年来，上海保险业积极把握保险金融在中国式现代化大场景中的定位，阔步迈向高质量发展新征程。

3月14日，复旦大学保险创新与投资研究中心组织举办了以“提振消费信心、共筑诚信保险”为主题的上海保险业高质量论坛。论坛上，围绕保险行业在消费者权益保护、合规经营、科技创新等领域的热点话题，来自政府部门、保险同业公会、高校、保险企业、媒体的专家展开充分讨论。

全面升级消费者权益保护

根据中国银保监会公布的去年三季度投诉数据，保险行业投诉总量同比上涨36.47%，环比涨幅也达到14.61%。中国银保监会对此也高度重视，并于去年12月发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，进一步强调了银行保险机构消费者权益保护工作的重要性。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海认为，要解决好发展问题，保险业必须有大的提升、质的飞跃，并在增强消费者的安全感、获得感和幸福感上下功夫，在把保险行业的产品设计、保险服务、企业愿景、战略规划、管理流程与让消费者敢消费、愿消费、能消费的目标要求紧密结合方面发力，进一步发挥好保险业对人们美好消费生活的保障作用。

上海市保险同业公会副秘书长伍国良介绍，根据上海银保监局的部署，今年是消保工作深化治理年。消保工作作为新时代履行初心使命的重要标尺，也是塑造行业核心竞争力的关键抓手。我们行业不断夯实专业服务水平，努力提升保险消费者的满意度，增强民众的获得感。应进一步增强保险消费者的权益意识，做好金融保险知识的普及教育，增强消费者信心和保护意识。

对于上海市保险同业公会来说，消保工作也是融入到了各项工作中。成立了消费者权益保护专委会，强化市场监管与信息收集，配合监管部门，开展整治代理退保黑产乱象、上海保险从业人员职业信息登记和人员流动自律的工作。

复旦大学保险创新与投资研究中心执行主任许闲看来，消费者权益保护作为一个比较广的指标体系，不仅包含理赔，还包括产品设计、营销领域里面的增值服务是不是从消费者权益出发。这既是机遇也是挑战。保险行业必须持续发力，继续大力推进消费者权益保护，化挑战为动力，乘风破势，才能进一步提升核心竞争力。

助力保险行业高质量发展

响应高质量发展要求的号召，中国保险业从监管机构、保险机构及消费者三个主体出发，通过监督管理、产业创新及素养提升三种路径，全方位强化保险消费者权益的保护。

如何能够建立和谐的消费关系，如何让人民群众享受到保险带来的获得感、幸福感以及安全感是保险业高质量发展的出发点和最终目标。许闲认为，金融消费者保护早期可能只是一种理念上的推广，现在其实已经有了很多的抓手，包括监管的法律方向更明确，保险公司创新的意愿、方向、条件更加具备，媒体有意愿一起来呵护行业的发展，高校也能够提供很多的支持。

在行业侧，两位来自保险企业的嘉宾也讲述了来自消费者权益保护工作一线的思考。

据友邦人寿上海事业部运营部负责人周斌介绍，保险消费具有一些不同于一般商品和服务消费的特点，比如无形性、长期性和复杂性等特点。正因如此，保险公司与消费者之间更加应该建立一种长期的和谐共处关系，提升服务质量和水平是保险行业高质量发展的“牛鼻子”。

太平洋寿险上海分公司个险总监方瑛则指出，在保险公司内部，将消费者权益保护纳入考核指标当中，将重塑保险营销员对于这份工作的价值认知，真正落实金融为民。保险营销员作为保险行业、保险公司与客户之间的桥梁和纽带，我们需要贯彻以客户为中心的经营思路，建设一支专业、诚信、合规的职业化专业化团队去匹配和满足市场不断变化的客户需求。

上海保险业创新先行先试

本次论坛上，参会嘉宾一致认为，上海保险业的发展走在全国前端，行业治理与产品创新在监管部门指导下，各家企业的共同努力围绕“以消费者为中心”，持续在做提升和创新。

近年来，友邦积极推进数据化、平台化管理，去年下半年推出全新健康产品《友邦如意悠享系列重大疾病保险》，是友邦人突破特定“次标体人群也能投保的终身重疾险”，有效满足亚健康人群迫切的健康保障需求，也为行业带来又一次创新实践。

沪惠保在上海的落地也为保险产品的创新提供了新样板。作为首席承保公司，太保一直在积极配合整个投保流程和系统建设。并且主动求变，推出太保寿险“芳洲计划”，旨在打造保险代理人队伍升级排头兵。方瑛表示，未来非常期待能够有更多创新，推动上海市保险业的发展，推动上海市民享受更加高效、更加高质量的保险服务。

平安人寿探索中国式养老之路，发布居家养老服务品牌“平安管家”，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供高品质的养老解决方案。

许闲表示，伴随着经济改革的深化、科学技术的发展，保险全产业链不断创新，以贴合时代发展的需求。与此同时，保险行业将消费者权益保护融入创新目标，从根源上承担保险消费者权益保护的主体责任。