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上海文旅场馆“约满”之后……
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来源:上观新闻 作者:陆文雪 2023-02-08 12:34
摘要:文旅场馆人气爆棚之后,还有哪些服务待提升?

上海迪士尼度假区“约满”上海博物馆“约满”豫园灯会“约满”……今年春节黄金周和元宵节,上海旅游真的火了。上海旅游监测数据显示7天长假中上海共接待游客1002.29万人次,旅游收入166.40亿元

对比三年前的上海文旅市场,久违的春节旅游高峰不仅数字骄人,也有不少新亮点引人注目比如文博艺术美展十分火爆,民俗非遗活动也受到广泛欢迎可以说,经过三年的蛰伏,上海如今已全面进入“文旅融合新时代”。

不过,作为一个春节期间带着好几批外地朋友在沪旅游的市民,笔者有两个非常深的感触

一方面上海的文旅产品供给已经逐渐向伦敦、纽约、东京这样的世界一流“文化之城”靠拢上海既拥有迪士尼这样的国际经典旅游品牌,有“从波提切利到梵高:英国国家美术馆珍藏展”这样集聚世界大家之作的顶级展览,也有将审美品味和国潮风格完美结合的豫园灯会这样的节庆活动。再加上散落在城市各区域的特色美术馆、现代艺术馆、精品民宿、文化阅读空间,以及建筑可阅读、海派城市考古、“一江一河”两岸贯通公共空间等城市休闲方式,相当于为全中国提供了一个国际化都市旅游的“上海样本”。

但另一方面,在如此高水平的文旅产品供给中,也有一些颇令人遗憾的细节让人觉得,上海离真正一流的世界著名旅游城市,还有一段距离需跨越

在笔者看来上海应进一步提升文旅服务的“人文属性”。

说一个例子。由于人流量巨大,尽管进行了一定的限流,但此次在上博的重磅展览“从波提切利到梵高:英国国家美术馆珍藏展”展厅内,依然可以看到“看人头多于看画”的场面不少观众为了能更近距离地观赏名画的细节,往往会尽可能地凑近画作欣赏。上博展厅内本来有红外线监测,每当观众离得过近时,红外线都会发出“嘟嘟”的警报声。

据笔者观察,绝大多数观众只是对需要与画作保持一定距离的规定不够了解,并非有意触碰“红线”。但安保人员的提醒却比较粗暴:“听到哇!头不要凑那么近!怎么讲不听的!”“和你们说了多少遍了!耳朵聋了吗?”“快走快走,不要停在这里!”展馆内人头攒动,提醒观众与名画保持距离的呵斥声也不绝于耳与整个名画云集的艺术场域十分不协调。

类似的情形也出现在豫园灯会现场。为了防止游客滞留,整个豫园安排了数十个高音喇叭反复播放:“游客朋友请不要停留,游客朋友请不要停留”播放频率非常高,十几个喇叭还是节奏不一致的“重奏”中间几乎没有停止的时间令人崩溃的高分贝噪音和豫园灯会东方美学的“高大上”氛围格格不入,令观者颇为遗憾。

其次,应进一步完善产品的“文化体验”

同样以今年火爆出圈的豫园灯会为例据公开报道此次豫园灯会通过“山海奇豫记”这个主题,呈现了不少创意和审美,也设计了丰富的参与方式。但实际上当游客来到现场,却很难享受到基本的服务,更不用说多语种、多层次服务了。

笔者带着朋友进入豫园随着人流行进,眼前各色彩灯璀璨夺目令人迷醉,但彩灯的设计理念、表达内涵如何,只能边走边查手机边自行猜测对应。一旁挂着的灯谜本来是很好的创意,可以吸引排队的游客参与互动但由于夜色昏暗,扫码比较困难,笔者扫了一两个就放弃了。参观这样一场想讲好“中国故事”展现“东方美学”的灯会,结果许多人却还是和传统观光旅游一样,糊里糊涂跟着人流凑了个热闹。

另外,随着文旅产品的升级与迭代,旅游环境,包括交通、餐饮、文创、志愿者服务等,应进行同步的品质提升。比如大型场馆的停车指南是否完善餐饮服务是否满足实际的多层次需求

现在豫园区域内有不少品牌餐饮店。但因为春节期间人流实在太大,就餐时间几乎每家餐饮店门口都排起了长队一些外地游客希望在豫园品尝到多品种的上海特色小吃处于显著位置的豫园大型小吃广场也人气爆棚。但在笔者看来,这个小吃广场的服务仿佛令人回到了二三十年前朋友吐槽说这里所有的食物和标牌都没有对应,食物是冷的,不提供调料,服务人员爱答不理“好像外来游客根本不值得认真对待

可以预见,在接下去的五一、暑期、国庆等节庆时段,上海将因其各类具有影响力的大展、演出、主题活动及知名景区,将持续成为各地游客向往的目的地,迎来多次旅游高峰当我们提供的文旅产品越来越高端,吸引的游客层次也将越来越高如果文旅服务仍停留在传统的“一日游“水平,尤其是在应对大客流时在服务和配套上不能向前一步,将十分令人遗憾。

笔者认为疫情三年冲击之后,旅游业重新面临巨大客流,新的文旅产品如何高频率运营如何引领和激活市场主体服务转型如何“以文塑旅”成了上海是否能真正成为世界著名旅游城市的关键点。对于游客来说他们不仅要到访、体验文化产品本身也需要随时随地感受到旅游目的地的文化底蕴和高品质服务这其中还有很长的一段路要走

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
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