今年9月，普陀区桃浦镇圣都汇居民区以“可持续地激发和引领青年人参与社区自治”为主题，成为“我的城 我的家——2022年上海市‘美好社区 先锋行动’”首批16个社区行动项目之一。

通过区镇领导、专家赋能团队的多次座谈会、调研会、征询会等线上线下讨论，寻找居民感兴趣的“公共议题”，凝聚起社区青年人参与自治的热情和活力。圣都汇居民区党总支书记俞浩泉作为项目的主要负责人更是得到了历练和很多群众工作经验的启发。

知难而不退，“质疑声”中成长为治理范本

俞浩泉生于1993年，浓眉大眼、时尚大方，浑身透着军人的精气神。普陀区桃浦镇同济沪西居民区竣工于20世纪70年代，是个有着424户居民的老小区。2020年，“90后”书记俞浩泉来到社区，青春时尚的外表却引发了居民质疑——“怎么现在书记这么年轻？行不行啊？”“小俞太时髦，不像书记”“年轻人干工作，很难持久的”……面对疑问，俞浩泉用踏实的态度和出彩工作实绩给予强有力的回应。三个月后，居民们被集体“圈粉”。“这个年轻人脑子活络，办事高效。”居民称赞道。

俞浩泉（中间）深入群众听民意解民忧

为什么年轻的“社区运营官”，能够迅速成为社区服务典范？当青春力量遇到社区治理难题会擦出怎样的火花？

2021年3月，上海遭遇寒潮，时任同济沪西居民区书记的俞浩泉带队排摸特殊困难家庭防寒防冻情况，一位家住二楼的独居老人怎么也联系不上。俞浩泉急了，架了梯子就往老人家里爬。打开窗户的刹那，两人四目相对，老人赶紧招呼骑在窗框上的俞浩泉进屋。原来头天夜里老人吃了两粒安眠药，睡得太沉没听见动静。俞书记的“真性情”很快在小区里传开了，居民对这位“爬楼看老人”的书记印象大为改观，并纷纷与其交谈。

走访关爱社区老人

在沟通中，俞浩泉了解到小区停车位少，“停车难”一直是困扰居民出行的一个难题，于是他坚持“主持家务”，通过调整小区绿化结构方式，增加停车位。“当时也有顾虑，刚走马上任，又适逢物业费调整，怕引起居民反感，但是经过实地调研，发现隐患重重，不改不行。”俞浩泉表示，他结合小区实际情况，提出在不减少绿化率的前提下，以局部改造的“微创手术”来弥补车位缺口，这一方案得到绝大多数居民的同意。针对个别居民的不理解，他逐家上门，反复解释，方案几经调整，最终在加入解决断头路、绿化质量提升等内容后，原本说“不”的居民也纷纷成为改造方案的拥护者。

同济沪西居民区改造停车场

不少居民感慨道：“小俞书记解决停车位问题就像为居民做家庭装修一样精细。”俞浩泉表示，社区的“微改变”在潜移默化间，让居民的主人翁意识提升，想法和意见更愿意说了，顺民心的路就通了。

 危机育新机，“青年派”转型为“实力派”

有了居民的信任，俞浩泉更有信心了。今年2月，他调任到圣都汇居民区担任书记。这个小区常住人口约有3600人，其中近50%是20-45周岁的青年，他们有想法、有资源。对此，俞浩泉有了让年轻人重点参与社区管理，改变原有工作方法的思路。尽管遇到突如其来的疫情，但俞浩泉就是有那股子危机中育新机、变局中开新局的勇气。

在大上海保卫战期间，他的工作思路在圣都汇小区推行开来，以青年人为主体的“第二梯队”成为不可或缺的中坚力量。在进入常态化疫情防控阶段后，“第二梯队”成员逐步成为社区和楼组里的“主力”，协助社区工作者一同做好居民的安抚工作，在面对居民的一些疑问和担忧时积极给予解释，并及时传达最新的防控政策和手势。例如，小区39号楼的一对伉俪志愿者就全身心投入疫情防控，以他们无私的奉献和卓有成效的服务，有效缓解社区工作压力，也带动更多的年轻力量汇聚到社区治理中。

圣都汇居民区第二梯队分拣防疫物资

“年纪大的楼组长起得早，可以提前到岗，呼叫居民下楼、安排排队、检查抗原、扫核酸码等；而年轻楼组长可以负责派发物资、线上统计，老少配置相得益彰。”在俞浩泉的带领下，“线下楼长+线上楼长”双楼长模式在圣都汇小区实现全覆盖。

圣都汇居民区第二梯队合照

线上楼长均为青年人，发挥年轻优势，协助线下楼长（以中老年居多）在微信群发布信息、以青年易接受的方式征询意见等，当好“圣”斗士，搭好居民“连心桥”，争做社区“智囊团”，在青年人中灵活开展资源力量对接，为社区治理赋能。同时，“双楼长”也是社区居民骨干的“蓄水池”，像“第二梯队”队员童文婷就是在“双楼长”引领下，在常态化防控后，成为一名楼组长。这样的带动效应极大缓解了原先楼组长队伍青黄不接的窘境，从而更好地推进社区自治共治和开展各项工作。

促社会动员，多元化服务“圈粉”无数

圣都汇涌现出的大批社区能人是社区治理不可或缺的“新生血液”，在疫情防控转入常态化阶段后，如何抓实抓牢这支队伍，持续激发和引领青年参与社区自治，俞浩泉在多元化服务方面动足脑筋。

圣都汇国庆集市活动

“快捷方便的线上议事是年轻人普遍喜欢和推崇的交流方式，比如商议核酸采样点位的设置、政策推送、业委会换届选举等，都会将相关信息转发到群里。”俞浩泉以此作为切入点，让居民全覆盖知晓并参与社区治理，并根据青年“第二梯队”成员职业特点和个人专长，做好线下志愿服务的组织工作，形成线下报到党员岗位清单，以优化志愿服务分配、认领机制，组建社区宣传、社区管理、特殊关爱等服务项目，调动青年人服务社区的积极性。台风“梅花”来临时，“第二梯队”志愿者在每栋楼张贴居民告知书，通过微信群转发防汛日志，上门提醒楼内的一些老人和特殊人群减少出行并注意安全，守护社区安全。

另一方面，俞浩泉狠下功夫分层分类找到青年自主发展的“兴奋点”，在社区内与志同道合的人组建“跑团”、“妈妈团”等。俞浩泉表示，居民对社区的归属感让他信心倍增，比如“跑团”参加上马，主动要求在小区宣传屏上展示他们的风采。还有45号“童声”共济楼内美丽楼道微更新活动，不仅提升了亲子关系，更增强了居民自治意愿。楼组长主动将“成果”转发到群内，得到不少居民反馈“瓷砖墙很温馨，希望永久保留，作为常态化项目自行进行修补或调整。”同时社区一名青年全职妈妈赵文君也从“第二梯队”成员转型为“第一梯队”社工，并在后续工作发挥自己的本领，同时积极参选业委会。

圣都汇童心巧绘 社区美好活动

“居民区工作就是做人的工作，不能一味复制粘贴，要以不变应万变，变的是顺势而为的治理方法，不变的是为民谋福的那份初心使命。”俞浩泉说。