经历过抗疫洗礼，许多地方正以超过人们预期的速度反弹。有为政府、有效市场、有序社会，相互牵引、相互支撑，形成强韧的系统合力。

在充分肯定可圈可点的作为之余，我们如果把标准线抬高，还有不少需要优化之处。比如这些年常谈的“店小二”精神，现实中，有些认识就需要厘清——

譬如说，有的同志把“外部环境复杂”当口头禅和挡箭牌，把阶段性困难的原因全部推给疫情，为自己开脱、找理由，把“我太难了”“真没办法”“再等等吧”的情绪，传导给周边的人，客观上拉低了大家的精气神。

主管的主责是什么？就是在约束条件下，找到有现实操作性的解决方案；就是管控不确定性，统筹资源，高举火把，带领大家往前闯。不能稳健有余，闯劲不足。“上进”者，迎难而上、知难而进。现在尤需强调，不进则退，慢进也是退，原地踏步更是退。

还有一些同志，以常规之举、平时之策，不紧不慢地走在“问题曲线”后面。如果是一般性的传统问题，尚能用经典套路勉强对付。但是旧的作战图，无法打赢新战役。我们现在面临的，是特殊态势、非常挑战，需要我们更前瞻，及时更新工具箱，拿出动态策略、适配招数。但是有些时候的本领，更多是满足现状递延特点，而不是符合未来引领要求的。

有的部门很辛苦，每天忙进忙出。但是忙得没有章法，是“浮忙”。他的忙碌，不是给整个服务系统减负增能，而是让前后工序更忙乱，让效率效能打了折扣。这种“浮忙”，更多是忙给领导看，而不是忙给市场和社会主体用。对领导的要求是耳聪目明、加码响应的，对企业的诉求是后知后觉，甚至熟视无睹的。眼睛盯着谁，直接决定了我们的手势。

真应该强调一句：以人为本，不是以领导为本、以本部门为本、以本人为本。

这个时候，再提“店小二”精神，是极为必要且重要的。

它首先要求我们躬身入局，走进场景。不能端着、装着、陪着、晃着，而是要冲到生产一线、大街小巷、田间地头。

问题在现场，解决方案往往也在现场。我们要用工笔画，去实证或证伪诸多小颗粒度的事项。要拿出“我上，先破冰”“你上，我兜底”的魄力和担当，去除鸵鸟心理，走出舒适区。

其次，“店小二”精神要求大家在具备全球视野、未来导向、长期思维、科学素养的同时，有只争朝夕、时不我待的紧迫感，以及将趋势场景化、场景项目化、项目工程化的动手能力。

“店小二”精神不光是和市场社会主体共情的抽象原则，更是具象的专业服务技能；不光是会议和文件，更是实打实的细则和办法；不光想得好、说得好，更要干得好。

再次，“店小二”要对企业和市民好一点，再好一点，容错、容慢、容小、容散、容乱。要让人们在这里感到神清气爽、身心舒展。作为管理服务者，则要“时时放心不下”，智敏感知异动和例外，容不得半点马虎、侥幸、想当然。

最后，“店小二”精神还体现为讲诚信、守契约。职能部门在非常时期，因为“救急”“应激”，出台了一系列非常措施。随着形势的变化，临时措施如何平稳过渡、相关承诺如何兑现，都在考验着“店小二”，考核着我们的营商环境。

都说信心比黄金还宝贵，其实比信心更宝贵的是信任。公信力是全社会诚信之核心和源头。超越周期（可持续）、广域兼容（普遍性）、精准施策（有效性），是现代治理的要义。这都需要“店小二”身先士卒。

一个“店小二”可能只有微光，一群“店小二”则能以不可逆、强集成、精服务的热情，点燃创新创业之火。预见先于预案，共识牵引共同行动。希望“店小二”精神能为各界带来一个稳定、清晰、美好的预见。