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东方医院助聋门诊十周年:过万人次聋人受益,有人从北京深圳赶来看病
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来源:上观新闻 作者:侍佳妮 2022-09-21 16:48
摘要:今天是东方医院为“无声有爱”助聋门诊庆祝“十岁生日”的日子。

9月21日,国际聋人日前夕,上海市东方医院本部门诊大厅,一场特别的健康咨询活动正在进行——在现场,聋人患者与医生交流的方式不是语音,而是舞动的手指。今天,是东方医院为“无声有爱”助聋门诊庆祝“十岁生日”的日子,除了简短的庆祝仪式外,医院选择用重回起点的方式来庆生。

2012年5月,“全国助残日”期间,东方医院在门诊大厅举办首次助聋义诊,没料到前来现场的聋人患者人数远超预约。医院看到聋人就医的迫切需求,产生了迎难而上的想法:能否把“一次”变成“常态”,从而解决聋人看病难的问题?

2012年9月11日,在多方努力下,全国首家“无声有爱”助聋门诊在东方医院正式挂牌成立,到今年,已经整整运行十年。429次服务,10921人次的聋人受益,2600人次助聋志愿者参与服务,志愿服务时长10400小时,除了上海本地聋人外,周边城市甚至北京、深圳等地的聋人也赶来就诊。

如今,东方医院“无声有爱”助聋门诊已成为全国示范,形成了专业管理方法与制度,获得“上海市助残扶残先进集体”“上海市志愿服务先进集体”等荣誉,也带动越来越多的医院加入开放助聋门诊的队伍。

无处不在的细节变化

每周五下午,是属于东方医院助聋门诊的特别时间。一到开诊时间,各个诊区都提前在醒目位置摆上绿色的助聋门诊日标识,每位手语翻译和志愿者佩戴好代表自己身份的胸牌,而前来就诊的聋人在登记之后,会拥有一张专属的绿色“笑脸”标识。

每一个细节背后,都是十年来的摸索与调整。为什么要为每位聋人患者佩戴笑脸标识?原来,曾有一位前来就诊的俞老伯,由于不熟悉医院环境,加上迫切看病的心理,在就诊过程中不小心与助聋志愿者走散。由于俞老伯听不见,传统“呼喊”找人的方法行不通,也没有留下联系电话,助聋志愿者好不容易才在茫茫人海中找到俞老伯。

同时,由于“无声有爱”助聋门诊是首创和初创服务,聋人在享受优先就诊服务时,会被误以为是在插队,加上聋人沟通不便,容易引发冲突。那一次后,东方医院社工部就决定引入标识管理,为他们配上“专有标识”——就这样,笑脸应运而生。此外,医务社工也为手语翻译和助聋志愿者制作了身份标识。助聋门诊所有标识均以绿色为底色,也象征着助聋门诊为聋人架构的绿色通道。

持续更新的志愿团队

助聋志愿者是助聋门诊流程的“穿针引线”者。2001年,东方医院率先在国内医疗机构中引入社会资源,成立志愿者服务队。走过21个年头,服务队发展已拥有核心志愿者近百人,助聋志愿者就源于这一支稳定而富有凝聚力的队伍。

最初,“无声有爱”助聋门诊志愿者以退休人士和康复患者居多,平均年龄接近60岁。为了适应不断增加的服务需求,社工部吸纳了新鲜血液加入助聋服务团队,包括语言类专业的学生、医学院在校学生、全职太太等,优化了助聋志愿服务团队的年龄、学历结构。

来自香港的叶老师就是加盟助聋团队的新鲜血液之一。“参加助聋门诊服务让我的生活更加丰富,也让我在生活中增加了对聋人的关注。”叶老师分享,她在一次外出就餐时,看到一名聋人在用手机跟服务员交流,但是服务员并没有理解聋人的意思,于是叶老师便用手语和聋人交流,最终帮他找到了想要去的地方。

不断创新的平台支撑

助聋服务的技术与设备也在不断更新。以前,为了能够胜任助聋门诊的志愿服务岗位,许多年过半百的志愿者克服酷暑参加手语培训,并参与考核,持证上岗,助聋服务门槛较高。但近年来,越来越多志愿者可以借助线上翻译技术,通过观看移动设备端聋人手语实时翻译来帮助他们。

另一方面,由于非助聋门诊日就诊的聋人以及住院聋人患者数量明显增加,社工部改良助聋门诊传统服务方式,尝试开展线上+线下的服务模式。这种方式打破了助聋门诊服务时间与空间的区隔,也将助聋门诊服务拓展至急诊和病房。

前不久,聋人患者蔡先生由于腹痛,通过助聋门诊入院治疗。在院期间由于肠道准备工作不充分,原本预约的肠镜检查不得不取消。医务社工通过线上视频,邀请手语老师进行实时翻译,为蔡先生耐心讲解,打消他的顾虑,同时也向医护人员科普了聋人的心理特点。

十年来,许多聋人患者与临床医生也建立了深厚友情。心内科医生沈运丽坚持每周五下午安排门诊。她呼吁:“在今后的工作中,我想我们可以尝试更多通过远程会诊、互联网门诊等方式,为行动不便的聋人患者提供更便捷的服务。在这个过程中,我们需要更多手语翻译和志愿者一起参与其中。”

十年是新的开端。上海市东方医院党委书记李钦传表示:“我们想把这个品牌进一步做大做强,集中医院更多优势医疗资源,使聋人能得到好的医疗服务。我们也想把这个品牌进一步推广到全国,切实为聋人患者解决看病难问题。”

栏目主编:顾泳
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