日前，正大天晴康方(上海)生物医药科技有限公司遇到件难事。公司急需新增一名监事，根据规定，企业法人需进行网上实名认证并向工商管理部门提交相应材料。但由于企业法人身处国外，且年岁已高，眼看着监事变更事宜就要停滞。

宝山区罗店镇党委书记王伟杰得知后，立即向企业了解具体情况，并迅速与区工商局取得联系。经过沟通，企业很快整理递交了法人相关情况说明，并通过视频连线方式完成相关认证，最终在区、镇两级管理部门的共同协助下在最短时间内顺利完成监事变更。

“企业有难处，我们责无旁贷。相对企业自己查文件、查电话，询问解决途径与方式，我们提前介入、主动服务更能够精准地归结企业诉求，对接相关部门，减少他们的沟通成本。”王伟杰说，“作为首席代办专员，我们的职责就是发现问题、研判问题，及时协调、及时解决。”

在宝山，像王伟杰这样的“首席代办专员”还有许多位。今年2月，宝山区发布“2022年优化营商环境十大创新行动”，明确全区各街镇园区党政“一把手”作为重点项目推进第一责任人，实行“首席代办专员”制度，带头做好企业沟通协调，协调解决重点项目推进中的瓶颈制约。经区发改委牵头，梳理133家重点企业名单，还建立了“首席代办专员”第一批重点项目服务清单，为每位代办专员匹配了数个重点企业。

半年来，代办专员们纷纷出新招、使大力，走出办公室，走进企业，与企业促膝而谈，与园区共谋寻策。除年初清单中的重点企业，代办员们扩大了服务范围，只要企业带着诉求找来，他们便倾力服务，建立工作专班、召开专题协调会，力争尽快攻克疑难问题。截至今年8月，各街镇园区代办服务总计442次。

“营商环境如何，关键看企业的感受度。以往我们和企业也保持顺畅沟通，‘首席代办专员’制度实行后，我们更多地代入市场主体视角，把找谁办、怎么办、什么标准办梳理得更加清晰。”在月浦镇镇长陈俊看来，做“首席代办专员”，某种意义上就是要做一名称职的项目经理，心中要装着具体项目的任务目标和各项时间节点，并在兄弟部门的支持下为企业发展“抢时间”。

近来，陈俊隔三岔五便往月浦工业园跑，为的是让星巴克月浦首店尽早与市民见面。“首席代办专员”还要管咖啡店？陈俊解释，长期以来，月浦作为老工业基地缺乏足够的商业配套，品质相对也不高，伴随科创宝山建设，月浦正发力推动园区产业转型、提质增效，计划引入一批人工智能、新一代信息技术、新能源、新材料领域的企业来到蕰川路旁的月浦工业园。引入市场认可的咖啡连锁品牌，也是月浦提升整体形象的努力之一。

经过数月的选址、申报材料、授权落地和装修设计的过程，星巴克月浦首店终于将在今年10月正式营业。“未来，星巴克所在的服务大厅将成为园区最热闹的地方，企业来办理工商税务事宜时可以喝杯咖啡，周边的办公人士和居民参加党群服务中心活动时也可以带杯咖啡。”

宝山“首席代办专员”的队伍还将进一步扩大。区发改委负责人表示，为更高效协调解决好企业面临的瓶颈制约，下一步或将增加主要委办局“一把手”作为“首席代办专员”，与街镇代办专员联合办公，让“有问必答、有求必应”的服务宗旨贯彻始终。同时，组织开展代办专员工作交流，不断完善代办工作机制，改进工作流程，加快形成比学赶超的服务氛围。