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答复率100%!上海这个区市民热线建线十年,推出回访活动
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来源:上观新闻 作者:胡幸阳 2022-09-01 18:45
摘要:区级回访市民满意率85%。

9月1日,奉贤区城运中心、融媒体中心共同推出“贤城诉求我来听”热线十年大回访活动。活动将邀请16家街镇和部门的负责人走进直播室,通过广播和视频的方式与市民群众电话连线,回顾经典案例、总结工作经验、了解办理情况、倾听意见建议、回复关切问题。

奉贤12345市民服务热线建线十年来,热线接单量逐年递增,近年年均接单达5万单,答复率100%,区级回访市民满意率85%。“为更好地服务于市民,我们进一步通过理顺工作机制、数据赋能等手段,提升工作效率。”奉贤区城运中心主任朱卫芳介绍,譬如“双月回头看”“历史数据分析”等做法,通过对数据的梳理统计和对处置的跟踪监控、联动分析,从市民反映的角度查找城市管理中的薄弱点,把一些社会矛盾、市民诉求关键点予以逐个击破,以此为管理决策提供有效依据。

今年疫情期间,为高效回应市民诉求,奉贤区热线第一时间建立了日报、提示、督办“三项一体”工作机制。热线话务平台24小时坚守,承担了“问药师”“接线员”“分析师”等职责,全力保障疫情期间市民、政府沟通畅通无阻,主动服务市民生活保障需求。

此外,针对职责不清、历史遗留问题,奉贤区城运中心主动发起事项督办,与区纪委监委、组织部作风办等相关部门建立问题移送机制,切实保障市民诉求及时有效办理,杜绝“慢作为”“不作为”等情况发生。

本次热线十年大回访活动分为四场,分别聚焦大居治理、城镇发展、民生服务和社区管理,每周四上午9点整开播。每场直播共两小时,分上下两个半场,每半场邀请2家单位负责人参与,倾听、回应市民心声。

栏目主编:黄勇娣 题图来源:奉贤区
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