今天，上海市文旅局会同市发展改革委、市教委、市财政局等多部门共同制定推出“关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施”（以下简称“恢复发展新12条”），引发旅游行业广泛关注。

“恢复发展新12条”具体有哪些规定？暂退旅游服务质量保证金如何办理？对旅行社、A级旅游景区等旅游企业实施贴息支持今年是否继续？以下是相关问答。

问1：上海已于2020年、2021年分别出台了旅游助企纾困“12条”和提质增能“12条”政策措施，此次再次推出支持旅游业“恢复发展新12条”，和以往相比有何不同？

答：本轮疫情对上海旅游业的冲击前所未有，市场主体遭遇的困境前所未有，行业恢复面临的挑战前所未有，要出台力度前所未有的政策举措作为动力支撑。为贯彻落实市政府《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》和《上海市加快经济恢复和重振行动方案》，促进旅游业恢复发展，市文化旅游局会同市相关部门研究形成“关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施”（“恢复发展新12条”）。“新12条”政策坚持减压力与增活力，降成本与增效能，提振信心与稳定经营相结合，希望能够帮助旅游企业解决恢复生产经营面临的“堵点”“难点”，助力企业实现文旅融合高质量发展。

问2：2020年、2021年已连续两年实施暂退旅游服务质量保证金80%政策，2022年暂退比例提至100%，主要基于什么考虑？ 如何办理？

答：2020年疫情发生以来，市文化旅游局积极落实文化旅游部关于使用保证金为旅行社纾困的各项政策，简化办理流程，采用无纸化递交申请，远程操作退款手续。账户状态正常的旅行社，只需“发一封邮件”“寄一次划款凭证”即可收到暂退质保金。

为进一步支持旅行社行业纾困发展，根据《文化和旅游部办公厅关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》，2022年对符合条件的旅行社暂退比例由80%提高至100%，补交期限延长到2023年3月31日。对符合条件的旅行社，本着从简从速的原则，采取市区两级操作流程。

已完成暂退 80%保证金的旅行社，可向所在区文化旅游局提出申请，各区对提交的申请材料进行审核，对通过审核的旅行社经邮件回复予以确认。市文化旅游局对经各区审核通过的申请材料进行批量复核后移交保证金银行。保证金银行在收到经市文化旅游局复核的申请材料和旅行社寄送的 《特种转账凭证》后 5 个工作日内，进行退款操作。

首次申请暂退保证金的旅行社：通过电子邮箱 shlxszbj@126.com向市文化旅游局提出申请，市文化旅游局对提交的申请材料进行审核，对通过审核的旅行社经邮件回复予以确认。保证金银行在收到经市文化旅游局审核通过的申请材料和旅行社寄送的《特种转账凭证》后 5 个工作日内，进行退款操作。

问3：2020年、2021年已连续两年对旅行社、A级旅游景区等旅游企业实施贴息支持，2022年是否继续实施此项政策？

答：上海2020年、2021年已连续两年对旅行社、A级旅游景区等旅游企业实施贴息支持，累计贴息总额近3000万元，帮助旅游企业缓解了疫情冲击困难影响。2022年将继续对旅行社、A级旅游景区等旅游企业实施贴息扶持政策，相关申报流程和细则将于近期发布。

问4：为抗疫情助企业促发展，2022年上海市旅游发展专项资金重点支持方向有何优化调整？

答：为提振上海旅游发展信心，引导和支持各类社会资本投身本市旅游业加快恢复发展，2022年将进一步发挥上海市旅游发展专项资金的引导作用，优化调整支持重点。在继续支持旅游产业发展促进、城市形象提升、旅游公益设施完善等领域的基础上，加大支持“旅游高峰”工程，数字化转型，海派城市考古、建筑可阅读、城市微旅行、古镇旅游、非遗旅游等品牌游建设，艺术新空间、家门口好去处等旅游新空间打造，以及展示上海旅游形象推广营销和旅游促消费活动等项目。相关申报指南则将于近期发布，并启动申报工作

问5：上海2021 年在助推旅游企业拓展市场空间，引导和支持旅行社开展春秋游、公务活动提供服务等方面进行了有益探索，取得了较好的社会反响，2022年“新12条”还有进一步拓展措施吗？

答：2021年市文化旅游局针对旅行社等受疫情冲击严重的市场主体，深挖本地游市场潜力，创造消费新热点，引导和支持旅游企业为机关、企事业单位工会春秋游、公务活动等提供服务。联合市总工会开展职工“爱上海、游上海”活动，精心设计100余条推荐线路，动员全市各级工会开展春秋游活动超过40万人次。

新“12条”进一步鼓励旅游企业为机关和企事业单位的各类工青妇、公务及团建活动提供服务，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务、会展等事项。鼓励旅游企业为职工市内疗休养、春秋游活动设计专门线路，提供相应服务。支持教育部门指导中小学选择有资质且管理规范、社会声誉良好的旅行社开展春秋游，鼓励有条件的旅行社开展研学实践教育服务，实施学生优惠价及学生总量5%的困难学生免费额度。鼓励文博场馆助力“双减”政策开展延时服务，对中小学生提供免票或者学生票等优惠政策。

问6：在促进旅游行业恢复和重振发展中，如何支持旅游企业加强宣传推广营销？

答：鼓励旅游企业开展线上线下双线推广，采取多种手段开展促销活动，支持发放文旅消费券，在“乐游上海”等平台进行免费推广，支持文旅企业参加旅游展会，带动形成消费热点。

问7：2022年旅游企业用于防疫和消杀的支出较往年有较大增长，是否有相关补贴政策？

答：考虑到旅游企业防疫消杀负担较重，2022年本市在对零售、餐饮、机场、港口、冷链等相关企业落实已有补贴政策的基础上，将文化旅游、住宿业等纳入防疫消杀补贴范围，给予分档定额补贴。

问8：为缓解旅游企业燃眉之急，在援企降本减负方面有哪些综合性的政策措施？

答：新“12条”坚持多管齐下、多措并举，综合实施减税降费、房租减免、稳岗补贴、社保缓交、金融支持、技能培训补贴等一揽子帮扶措施。延续服务业增值税加计抵减政策，延长申报纳税期限。

给予符合条件的每户企业每人600元、上限不超过300万元的一次性稳岗补贴。继续实施1%的失业保险缴费费率政策，阶段性下调20%工伤保险行业基准费率和缓缴社会保险费单位缴纳部分。对承租国有房屋的小微企业和个体工商户，2022年免除6个月房屋租金；对参照国有房屋进行免租的非国有房屋业主或经营管理主体，给予其减免租金总额30%最高300万元的补贴。

对非居民用户给予3个月应缴水费、电费、天然气费10%的财政补贴。市中小微企业政府性融资担保基金按0.5%收取担保费。对受疫情影响的各类企业、社会组织等用人单位，对本单位实际用工的从业人员开展的与本单位主营业务相关的各类线上职业培训，每人每次补贴600元，2022年年内不超过3次。

问9：在加强跨周期布局，面向未来引领旅游企业抢占新赛道，促进旅游业高质量发展方面有什么新举措？

答：新“12条”引导旅游企业积极探索新发展模式，支持旅游企业数字化转型，培育壮大旅游消费新产品、新业态、新模式。支持打造文旅精品项目，聚力“道路+”“公园+”“生活圈+”，发展认定一批家门口好去处。持续打造“一江一河游览”“建筑可阅读”“艺术新空间”“海派城市考古”等文旅品牌。完善重大旅游项目库，加快重大旅游项目招商实施。

问10：在促进旅游行业恢复发展过程中，对旅游市场主体严格落实科学疫情防控措施有哪些要求？

答：市文化旅游局将动态发布《上海文化和旅游行业新冠疫情防控工作指南》，按照“一行业一指南”、“一企业一方案”要求，落实企业主体责任，坚持“人、物、环境”同防，严格各项防控措施。加强场所管理、人员防护、清洁消毒、应急处置、物资储备、安全生产等方面的安全防护。实行场所码、随申码、行程码、核酸检测信息“四码”必验管理。