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上观疫情求助丨当我拿到药时,心里安心很多
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来源:上观新闻 作者:李蕾 2022-05-13 08:01
摘要:药品已送到居民手中。

近日,解放日报·上观新闻记者在“上观新闻”微信公众号上收到一则求助:我4月11日在健康云上配的药,到现在还没收到,4月17日看见健康云系统里突然显示已签收,但是经反映问题,街镇和志愿者都说没收到健康云送来的药。过几天发现系统又显示还在备货、配送,然后显示已于4月16日由街镇接收,问了居委还是没收到,请帮忙查实药品的真实配送,急用。收到求助后,解放日报·上观新闻记者第一时间联系了健康云,经过后台查询和催办,现在药品已经送达患者手中。

药品为何显示已经接收后,又显示还在备货、配送呢?健康云有关负责人查询后台信息后表示,由于地址解析错误,林女士的订单4月15日被派送至闵行区梅陇镇街道,所以信息系统显示街道签收。后因街道反馈地址错误,药品退回上药,于4月30日回到仓库完成二次分拣,5月2日重新配送至莘庄镇街道,到街镇后由志愿者送至小区。“拿到药时,我心里安心很多,真心感谢大家的帮助。”林女士在电话那头感激地说。

为何会地址解析错误?健康云有关负责人进一步解释,4月12日,健康云试运行开辟了配药专区,同时把医保的通路打通。4月12日之前下的单,是在原有的互联网医院上开具的,由于封控期间物流受限制,因此之后的药品配送物流临时切换模式:药品按照“街道——居委——居民”的流程,由药企和邮政接力送达。有可能是在试运行系统切换时,出现了偏差。目前,药品已经送到患者手中。

自4月12日以来,健康云APP“我要配药”专区线上累计预约与咨询服务超40万人次,开具处方超13.5万张,药品送达超10.5万单,单日最高开具处方超1.1万张,药品配送超8000单。据悉,在“我要配药”服务专区上线初期,上海市医师协会及上海市药学会予以全力支持,第一时间向全市发起互联网医院医生及互联网医院审方药师紧急招募令,两小时内,超600名来自全市不同医院科室的医师和药师加入“配药大集体”。

在配送方面,受疫情影响药品配送时间难以保障,健康云“我要配药”服务联合上药、国药、九州通等企业组织专门的配送力量,下单成功后的药品经专业分拣后,由药品供应企业免费配送到街镇指定接收站点,药品送达站点后,再由志愿者根据订单信息至站点取药后再送至小区,完成最后一公里的接力。

(“一老一小”代配药须知,来源:健康云)

目前,已有不少市民通过健康云“我要配药”服务专区收到了所配的药物,其中有近50%的用户年龄超60岁,从一定程度上满足了上海居民尤其是中老年慢病患者配药的迫切需求。普遍用户反映,从下单、药品开始分拣到收到药的时间在一周左右, 崇明等郊区时间可能会略有延长。健康云平台方面也表示,由于疫情期间市民配药需求集中,存在药品库存、分拣、运力等多方面压力,也导致少数订单出现了“配药多天未收到”等情况,该平台也努力集多方之力帮助患者。

此外,健康云针对“一老一小”的配药难题,以“随申办”亲属码服务为基础,在此前已上线的“一老一小”代配药服务上继续打通医保支付。此外,正逐步完善志愿者为60岁以上老年人代配药的服务功能,以安全可靠为原则,突破亲属关系绑定、志愿者与就诊人关系绑定、线上医保支付等问题,争取更快、更优地配合未成年人和老年人完成线上配药服务。同时,健康云提醒,疫情期间因部分客观原因可能导致送达时间延长,建议市民预留一定时间,提前在健康云平台上配药。

(“一老一小”代配药,来源:健康云)

栏目主编:徐瑞哲
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