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“头脑风暴+培训手册”,青浦这个小区的配药服务很贴心
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来源:上观新闻 作者:茅冠隽 2022-05-03 19:24
摘要:第一次跑医院,空手而归;如今,配药完成率达99%。

青浦区徐泾镇京华居委所辖绿中海小区(1、2、3、4、5期)共有3000多住户。社区封控管理期间,小区建立了一个配药服务微信群,已累计完成配药1700余盒,从最初的“人工数据统计”到“线上信息采集”,从4期小团队运作到覆盖全小区服务,从第一次跑医院“空手而归”到配药完成率高达99%……配药志愿者们提供了贴心的配药服务。

“京华居委下辖13个小区,有2万多居民。疫情防控工作中,核酸检测、抗原自测、物资发放、就医配药等大量工作都需要居委去协调统筹。在这种情况下,居委向社区广泛招募志愿者,目前有超过600位居民积极参与。”在徐泾镇京华居委担任战“疫”临时党总支副书记的沈豪,是青浦工业园区党委委员、副总经理,也是绿中海小区防疫志愿服务队一员。他介绍,随着封控时间延长,社区居民在就医配药方面需求突出,特别是有基础病的老年人、三高人群、重病患者等。通过居委协调,绿中海小区组建起了一支配药志愿服务队。

“我是2003年来上海的,和我先生都是一路打拼苦过来的,所以可能责任心重一点,抗压能力也强一些。”“80后”夏玉梅是山东人,一家五口生活在绿中海小区,如今是配药志愿服务队的核心成员。3月中旬,夏玉梅夫妇主动报名加入小区防疫志愿者团队。她的认真与韧劲,让她很快成为4期志愿者的“领队”。

“当得知小区里需要配药服务志愿者时,我二话没说积极响应,然后在4期志愿者团队里发动。”夏玉梅一边建立配药服务微信群,一边和队友们迅速投入工作。

“一开始,所有数据统计都靠人工一一对接,非常耗时,效率又差。”夏玉梅回忆,建群第一天,人工数据统计耗时费力,面对众多居民需求,志愿者们显得力不从心。于是,团队连夜召开在线会议,讨论设计出二维码线上信息采集表。“线上采集”表格的内容,一方面详列需配药的品牌、名称、型号、规格和数量等信息,另一方面将业主信息设置为必填项,精确到具体住址和联系电话等。信息收集环节的小改变,节省了志愿者的大量时间和人力。“我们团队中的志愿者韩万鹏是医药行业从业人员,在设计线上信息采集表时,给出了很多专业意见,把很多细节都考虑了进去,这让我们与医院对接配药的过程变得十分顺利。”夏玉梅告诉记者。

在微信群里“求药”的居民,不仅仅来自4期。夏玉梅又通过居委联系到1、2、3、5期的志愿者“领队”,各招募了一名配药志愿者。此后,覆盖全小区的配药力量正式形成。“居民配的药,大部分是三高、心血管、哮喘等需要长期服用的药品。也有一些比较贵的药品,其中有一居民患有肺纤维化,用的药3000多元一盒,如果不走医保、自费购药,居民经济压力很大。为了缓解居民的经济压力,我们会统一上门收取医保卡和所需证件。”夏玉梅说。

完成数据统计和汇总、上门收取医保卡和所需证件后,团队通过居委办理出入证,就此开启“线下跑腿”配药之路。“我记得很清楚,我们第一次去青浦中山医院配药,是空手回来的。”夏玉梅说,志愿者们当天排了两小时队,结果一无所获——通过现场向其他配药志愿者“取经”才得知,其他“配药团”都是一大早5点来排队。有了第一次的失败经验,第二次志愿者们做足了准备,早早出门,不仅派了三名志愿者,在挂号、付费、配药等不同窗口排队提高效率,甚至还带上了小板凳和泡面。抱着“不成功绝不收工”的决心,这一次收获颇丰。

此后,如何进一步提升团队工作效率成了志愿者们探讨的重点。一番商讨之后,大家决定分“三步走”:先到徐泾镇社区卫生服务中心、青浦中山医院配药,这基本上能把所需的常用药、基础药配齐;实在不行的,再前往医大医院、德达医院等。团队将每周配药工作形成周报,把配药的完成进度、遇到的困难都向居民及时公布。“随着线下药房恢复营业,线上健康云配药系统运行,我们选择的渠道更广了,配药服务工作完成率可达到99%。”夏玉梅说,配药过程中,团队会考虑不同医院的挂号费、报销比例,甚至还会对比不同药房的药价,尽量为居民省钱。

4月下旬,因为4期小区出现封控楼栋,配药服务团队重新进行了区域划分。做到封控区闭环的同时,其他1、2、3、5期迅速组建新力量补充。“团队一下子从7人扩充到18人,我们还进行了配药团队的线上培训。”夏玉梅制作了《志愿者配药培训手册》,详解配药流程、明确团队分工、回顾前期工作以及志愿服务注意事项等。据了解,这支团队自成立以来,已为社区居民配药近三百人次,涉及配品种类620余种,药品数量1700余盒。

夏玉梅告诉记者,配药服务团队里都是热心人。卢武迪,从一开始就自掏腰包为团队购置口罩、防护服等防疫物资,还免费提供自家商务车作为配药专用车;金红军夫妇,多次用私家车往返医院,大包小包地为大家配药。最让人动容的是,有一次金红军痛风发作,走路一瘸一拐,妻子更是有孕在身,两人却坚持为大家奔走;4期志愿者楚旋旋利用晚上时间帮忙整理志愿服务排班名单、完成数据统计等工作……

“志愿服务工作比自己在企业里更忙!没有双休概念,平均每天睡眠不足5小时,几乎每天手机里都新增200多条短信。”夏玉梅大儿子读初中,网课学习和中考压力摆在眼前;小女儿两岁多,也正是需要家人照看的年龄。即便如此,夏玉梅仍然坚持和团队共同前行,由丈夫照顾家庭:“希望能用自己的力量发光发热,也想给两个孩子带来正能量!”

栏目主编:唐烨
图片来源:徐泾镇提供
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