浦东新区潍坊街道西片区，有一个老龄化程度极高的小区——东南新村。通过排摸，该小区80岁以上高龄独居老人、失能失智人员、困境儿童、残障人士等特殊困难群体480人，占2300位总人数的21%。其中，263位为高龄老人，75人独居。

相比业主相对年轻的商品房社区，自疫情以来，摆在东南新村社区干部和机关下沉党员干部头上的一把“利剑”，始终是如何照料好这些特殊群体。这些人的吃饭、核酸、转运、就医问题，究竟该如何破解？

社工吴骏骅，被大家亲切地称为“吴妈妈”。每天，他按时按点给封控楼里吃社区食堂老人餐的10多位独居老人送餐上门。他把饭放到门口，敲一敲门，老人开门出来取饭的瞬间，他已匆匆转身下楼——无接触配送。“谢谢你啊！”只留下老人的感谢声在楼道里回响。

50号楼103的朱桂英老人，70多岁，耳背，智力三级，日常都是由弟弟照顾。这次她的弟弟封控在另一个小区，居委干部成为她的照料人。除了统一发放的保供物资外，居委会还单独为她送过三次物资。有志愿者听说她“没有米了”，也把自己家的一袋大米送给她，有时还直接送去热腾腾的饭菜。

在小区里，核酸检测的扫码、拧管、维持秩序等工作由机关下沉干部承担。在与社区干部商议后，大家一致决定针对卧床老人的检测，实施“特殊方案”。在确定几位老年病人同住人的历史检测都是阴性后，志愿者拿着试剂陪同家属上门给卧床病人采集，做好再交还给医生。排队核酸的老人中如果有坐轮椅、拄拐杖的，也优先安排。

东南新村的感染情况相对严峻，截至目前，已共计转运阳性病例270人次。其中60岁以上老人124人次，占到45.92%。这也表明，老龄群体的易感程度较高，更需要社区的重点关怀。

然而，老年人往往基础疾病较多，对转运隔离顾虑重重。1号楼401的张先生一家三口检测阳性，家里一位老人发生过脑梗，每日注射用的胰岛素还需要冷藏，面对去方舱隔离，很有顾虑，反复来电不想去，情绪激动。

社区干部主动告知家属，方舱里有医生，还有热腾腾的一日三餐，都是免费的。并提醒他去的时候除了洗漱用品换洗衣服，可以带个电热水壶，备条毛毯等。细致的关照让老人逐渐不那么抗拒。老人最后提出，希望房间有抽水马桶和可存储胰岛素的冰箱。考虑到老人的实际困难，街道出面将他安排进有冰箱的公寓方舱。等老人住进方舱后，又电话询问情况，确保胰岛素冷藏问题圆满解决。

针对老年人的配药问题，社工孙燕和几位志愿者共同承担起了这一重任。高龄老人大多不会使用互联网医院，对社区配药依赖度很高。几位志愿者上门收集他们的医保卡和配药需求，有些处于“防范楼”的老人，则自己把医保卡放在居委门口的配药箱，每周集中需求，由志愿者两次去潍坊街道医院、东方医院、仁济东院配药，目前已经探索形成“排摸-登记-代配-送药”的模式。

3个志愿者，带着80本病历，在仁济医院要挂5个以上科室，排队5、6个小时，到4个不同的窗口取药。回来后还要花一整个晚上把80多份药一一分类。其间，还要为大病、血透病人、孕妇开具出门单，为他们提前预约车辆，忙得不可开交。

除此之外，老人们往往还会面临各种各样的特殊困难。1号楼201的独居老人徐胤打电话给居委，说想出门给手机充值，因为她没有手机支付功能。志愿者从手机端帮助她代充了话费。29号楼303是位90多岁的独居老人，家属从其他地方送来了西洋参等补品，但老人不便下楼拿取。又是社工出面，完成了这次交接。

“照顾社区老人是个精细活儿，需要更多主动作为，也需要更多志愿者的支持。希望可以撑他们一把，共同渡过难关。”一社区干部表示。