讲述人：浦东新区社会组织防疫资源应急调度平台负责人  林怡琼

“你们需要什么帮助？”“我们急需援助”。在过去的一个多月时间里，这两句话几乎每天都在会我的耳畔反复响起——在听筒的那一头，前一句代表着热心奉献的意愿，后一句则承载着焦急的渴望和期盼。我们应急调度平台的工作，就是要将意愿与需求勾连起来。

其实，此次应急调度平台的搭建就是来自一次偶然的“匹配”。

本轮疫情开始前，我们这里专门负责的是区内公益项目的资源对接，长期以来与基层社区、社会组织及基金会等都保持着稳定的沟通和联系。因此，尽管疫情使很多原先确定好的活动暂停了，但我们开始陆陆续续接收到不少询问需求，或是前来求助的电话和信息。而随着疫情的进一步扩散，3月17日左右，区内的惠南镇、金杨新村街道、浦兴路街道等都向我们反映了防护服不足的问题。巧合的是，当时正有一家基金会启动了募款，跟我们表达了募来的资金可以用以采购防护物资的意愿。如此一来，便解了多个街镇的“燃眉之急”。

我们本打算只做这一单的，但这件事情之后，更多的捐赠意愿与物资需求开始汇集到我们这里。于是，在区民政局的动员和指导下，3月末，应急调度平台应运而生，致力于帮助基层社区及单位完成物资调度、匹配捐赠资源。

要准，更要快

在平台建成初期，我们经历了一个逐步摸索的过程，其中的一大难点就是使捐赠与需求得到准确的匹配。

记得刚开始时，联劝基金会、仁德基金会、恩派公益基金会、圆通公益基金会、社会发展基金会等多家基金会都主动向我们表达了捐赠的意愿，但资源明显增加后，便需要在有效落实上动一番脑筋。随后，又出现了有需求，但却没有相应资源的情况。针对这样的现象，我们在3月24日制作并发布了《浦东新区社区抗击疫情物资需求问卷》，将物资具体划分为“防护用品”“食品”及“生活用品”三大类，社区工作人员可以随时登录填写、实时反馈需求。这极大地方便了我们后续的对接和沟通，物资的匹配精度也得到了显著提升。目前，我们已累计收集需求信息近百条，成功对接的需求达到65%。

△经由应急调度平台对接后募集到的食品。  受访者供图

第二难，难在匹配的速度。应急调度平台搭建以来，我们接到的不少需求都十分急迫，尤其是食品一类的物资，通常都要尽快送达。比如说，在康桥镇因疫情暂停了送餐服务后，老年人的一日三餐亟待解决；儿童医学中心隔离病房收诊人数急剧上升后备餐不足，对于食物的需求更是拖延不起。为此，我们24小时保持在线，在信息的接收环节尽量不拖延一分一秒。事实上，在平台运转了一段时间后，合适的物资并不会太难找，但要快速送达，物流运输是最大的难点。

为解决这个难题，我们主动与多家保供企业建立了联系，爱心企业捐赠资金后，我们会将可以提供相应物资的保供企业推荐给基金会，作为采买的备选。完成采买后，保供企业也会对捐赠物资的运输做优先安排，尽量提高配送的速度。与此同时，我们平台还组织了一支由社会组织从业人员组成的志愿者突击队，采用闭环管理的方式，以协助解决物资配送的突发状况，尤其是接收到外地省市捐赠的物资时，突击队员急速上岗，能够在最短的时间内完成配送。我常跟我的同事开玩笑说，每一次对接物资都是“惊心动魄”。就拿解决儿童医学中心隔离病房的食品需求来说，我们在当天上午接到求助电话，下午2点对接上了可以提供面包的爱心企业，等待面包完成生产、包装后，晚上8点多，保供车辆就将面包送达了医院。在协助解决问题的10个小时内，我们持续保持与各方沟通，并根据实际进展快速反应，几乎一刻都没有休息。

△儿童医学中心的小朋友们拿到了面包等食品。  受访者供图

其实，除了解决需求的阶段外，我们的工作还要一直延续到反馈的环节。对于每一笔捐赠，我们都会向捐赠人实时更新进展，捐赠到达需求方手中后，我们会确认签收，并拍摄一些照片作为反馈。许多捐赠企业或捐赠人都曾告诉我们，看到这些照片后，他们觉得自己做的事情很有意义。我想，让爱心有“始”有“终”，也是我们应该做到的。截至目前，调度平台已累计对接社会捐赠资金630万元，社会捐赠物资价值约1300万元。

公益慈善的力量不可忽视

4月8日，我们接到了一家为老服务机构的电话，他们提出想要帮帮社区中的困难家庭和独居老人。就是这一通电话，使我们的工作走向了那些更容易被人忽视的“角落”。

针对机构反映的特殊困难人群的生活难题，我们主动与仁德基金会、联劝基金会、恩派基金会、安徽仁爱公益基金会等做了深入地沟通和探讨。四月中旬，多家基金会开始展开专门针对社区困难人群的关怀行动，他们主动为社区内独居老人提供了生活包，为高龄老人提供了符合护理需求的护理包，共覆盖了区内2600户困难家庭。

使我更感欣慰的是，随着老年群体受到重视，区内的寄养家庭、残障人士、癌症康复病人等群体也开始得到关怀。就在上周，一家专为视障人士提供线上阅读服务的企业找到我们，表达了尚有视障群体需要援助的情况。我们深受感动，第一时间帮忙联系了恩派基金会，接到具体求助信息后，基金会快速响应，立即安排社工对视障人士进行需求评估，并开展定向帮扶。目前，针对这些特殊群体的援助正在不断增多，在与爱心企业和基金会的沟通过程中，我们平台的工作人员也会为这部分人群多提一句，即便资金不多，但每一份善意对于他们而言都是极大的温暖。

随着工作渐渐覆盖到了更为广大的群体，一些隐秘的需求也正在被看到。曾有一名外国友人通过基金会联系到我们，想要为社区里的医护人员捐赠拉拉裤。虽然这类需求曾被多次报道，但有人真心关注并愿意出手捐助，我们倍感温暖，且我们接收的捐助大多以企业为主，个人捐助极其不容易。我们立即联系了社区统计需求，她随后便委托基金会购买了3000条拉拉裤。捐赠完成后，她还特意通过基金会再次联系我们，不断跟我们强调，如果后续还有需求，一定要再告诉她。她的爱心和对于上海的感情，深深地打动了我们。

△平台工作人员们持续与各方沟通、反馈，也收获了很多谢意。  受访者供图

在应急调度平台工作的这一个多月以来，我最大程度地感受到了来自社会各界的大爱。随着越来越多的爱心企业、爱心人士挺身而出，各类人群、各类需求正在得到关注和满足。我以前总以为，愿意捐助的一定是非常成功的企业家，毕竟“达则兼济天下”，但这段时间的工作让我看到，出手相助无关金钱，其背后更是一份对社会、对城市的责任感。我更感受到，在一个城市的突发公共事件当中，公益慈善是不可忽视的一股力量，它所传递出的，不仅仅是要帮助穷人、关怀弱势群体，更是整个城市共同携手迈过难关的大无畏精神。我想，我们平台的全体工作人员愿意为之不懈努力，全力以赴为“爱心传递”之路打通关键卡点。