讲述人：浦东新区联洋五居委居民，复旦大学职工彭瑷莉

现在，“团长”无疑是使用频率最高的词汇之一。在花木街道妇联的支持下，我居住的联洋社区志愿者妈妈们组建了一个“花木惠姐团”，以公益之心服务整个小区四千多户居民。三位女“团长”安妮、林平和雨慧，有时会累得中暑或腰痛，有时还要贴点钱，但第二天依然精神抖擞“上岗”。

正是感佩于她们的这份付出，我主动加入到了这支“娘子军”。小区规模大，随便一团少则两三百单，多则七八百单。我发现每团购一次，就有海量的数据要处理。小区现在有三个卸货点，每位“团长”负责“据守”一个卸货点，一次团购至少有三个分表格和一个汇总表。我找了我们复旦大数据学院的学生，他们传授了我一些数据处理小技巧，帮我简化了接龙小程序和统计表格，即便这样，工作量也超出我的想象。有人拍错链接，有人写错地址，有人忘写门牌号……

对于居民提的要求，哪怕增加了自己的工作量，三位“团长”也总是尽可能满足。比如，“到了截止时间就不再接单”“一旦成团不能随意退单”，在我看来，这些都是团购最起码的规则，但不管居民临时加单还是退团，三位“团长”都会想办法满足，“想买还是让他买吧，想退还是让他退吧……”居民的要求各式各样，但每一个要求都涉及改单，有一次我们团队光是改单就改到了凌晨2点。我忍不住感慨，这还是优化了数据统计方法，要知道在这之前，三位“团长”完全是纯手工操作，每次处理一单数据都要4-5小时，常常一忙就忙到半夜。

我们已经团购了快二十来次，平均每天有一单。最“一波三折”的是一份综合大礼包，里面有蔬菜、肉、鸡蛋和牛奶。当时邻居们囤的食物已所剩不多，因此特别期盼这次团购，没想到送货时间一而再、再而三地推迟，三位“团长”每天轮番给司机打电话，诉说居民的困难，并承诺对方不管多早或多晚送货都可以。送货的那天，三位“团长”只睡了2个多小时，凌晨5点就爬起来接货。后来一位“团长”把货物分发完，腰病犯了。我提议，歇一歇吧，才歇了一个白天，这位“团长”说大家这么需要，我们不能停下来，还得接着干，于是第二天又照常开团了。

我们最担心的是丢件，每次不得不化身为福尔摩斯侦探，排摸每个细节，抓住任何一个线索抽丝剥茧找回“不翼而飞”的物资。有时，邻居们没能及时取货，东西怎么也找不到，我们的“团长”就会自掏腰包。

我现在是“花木惠姐团”5个微信群的群管理员之一，与另一位志愿者欣欣，共同处理微信群内的各类信息“轰炸”。尤其是在“团长”卸货分货时，更是我们最忙碌的时刻，各群消息此起彼伏，我们手指飞快回复，这一忙一直要到团长发货结束，每次持续好几个小时。晚上，团队召开线上会议，复盘当天的问题，准备第二天的团购事宜，时常开会到半夜。平日上班尚且有双休日，可我们团队自社区封控开始日复一日，没有停歇，一天的工作时长经常超过12个小时，有时甚至达到18个小时。

刚开始，我与“团长”们素不相识，但透过群里的文字和她们的行动，我深深地被她们的温柔和韧性所折服。在我加入这个团队后，我对于她们也有了更多的认识。她们都是两个孩子的母亲，一位“团长”孩子即将高考，为了发货错过了孩子的家长会；一位“团长”忙不过来，拉来了丈夫一起干，只能让上小学的孩子独自在家。

这一过程虽然辛苦，但时不时有人不了解情况，对她们的付出提出质疑。她们会感到非常地委屈和伤心，受挫感也很强。但当大家收到物资在微信群里刷屏时，“你们真是社区团购的天花板”“东西不但质量棒，而且价格也给力，太谢谢你们了！”“惠姐们辛苦了，感恩有你们！”“雪中送炭的惠姐们，辛苦啦！”……这些感谢与支持成为了我们团队努力前行的不竭动力。

那位曾经累得腰直不起来的“团长”，擅长烘焙，前几天在大家情绪低落时，挤出时间制作了小甜点给团队加油鼓劲！当我一口咬下去，那滋味真是甜到了心里。我们相约，等疫情过去，一定要摘下口罩，给彼此一个大大的拥抱。