4月6日晚上，上海市电力热线接到一单来自12345市民服务热线的诉求，称嘉定供电公司有几名保安缺乏生活物资，要求单位为员工纾困配送。嘉定供电公司员工小贺接到诉求单后立马核实，发现公司在上述地址并未有驻点，也未安排保安，且公司所有值守人员均安排好了食宿和物资，不会有缺乏物资的情况。这是怎么回事？

“嘉定区因为疫情防控很多小区已经封控了很长时间，会不会是有居民遇到了困难？”正准备将工单作为“查不属实”处理的小贺，想了想还是拨通了诉求人耿先生的电话。

电话中，耿先生告知了缘由：他父亲是嘉定区安亭镇一家汽修厂的保安，封控期间临时驻守公司值班。但因为封控时间越来越长，储备的生活物资几近见底，就联系了儿子耿先生寻求帮助。

“外面都买不到东西，我也被封闭在家没法去送物资，不知道找谁帮忙，所以就打了‘12345’求助。”耿先生不好意思地说：“我不知道父亲单位的具体名字，只知道他们工厂门口有一排国家电网的充电桩，所以地址栏里加了‘国家电网’。没想到被转到你们这里来了，真的抱歉了……”

了解到耿先生父亲的实际情况后，4月7日，嘉定供电公司工作人员筹措了大米、肉蛋、蔬菜等生活物资，联系了单位物业部门，对物资进行消杀后，第一时间送到耿先生父亲手中。面对“从天而降”的“大礼包”，耿大爷几乎哽咽：“感谢你们！我并不是你们的员工，但你们也愿意出手帮助我，真的比亲人还亲啊！”

这张因误会引发的“投诉单”得到圆满解决，正是源于上海电力作为在沪央企的高度社会责任感。特殊时期，上海市电力热线坚持人民至上，凝心聚力解决人民群众的“急难愁盼”，始终在力所能及的范围内给予群众帮助，尽力做到“你呼我应，有求必应”。