上海这波新冠疫情发生后，广大医护人员投身抗疫一线，不仅付出了辛劳，也承受了较大心理压力。3月14日以来，“上海医护抗疫关爱心理热线”开通，30位心理咨询师志愿者通过电话，为白衣天使纾解压力、解开心结。“在心理疏导过程中，我会先肯定医护人员的努力和贡献，再和他们讨论问题出在哪里，应该怎么看待，可以怎么解决。”家住武汉的心理咨询师张中奇告诉记者。

鼓励护士重返工作岗位

两年前，张中奇就加入过心理咨询师志愿者队伍，帮助疫情中的武汉市民摆脱心理阴影。今年3月，这位毕业于中国科学院心理研究所的专家再次加入志愿者队伍。400-820-8261“上海医护抗疫关爱心理热线”由上海市医务工会发起，舒辅EAP（员工心理援助项目）响应，在很短时间内组织了来自12个省区市的30位志愿者。他们轮班接听电话，确保热线每天9时至24时开通。热线计划开通至4月24日，并可能根据实际情况延长服务时间，直至上海抗疫取得阶段性胜利。

在张中奇咨询的案例中，一位护士的来电令他印象尤为深刻。她的丈夫是医生，前阵子感染了新冠病毒，这位护士作为密接人员，来电咨询时处于隔离状态。那时隔离快结束了，而且丈夫的核酸检测结果已经转阴，但她反而焦虑起来，怕回到医院工作后感染病毒，还觉得“老天不公平”：为什么医护人员感染这种事会落在她家，导致夫妻俩被隔离，孩子和老人都没法照顾。

“你和你先生都为这次抗疫做出了积极贡献，回到医院工作，体现了你们的岗位责任感。”听完护士的讲述，张中奇先肯定了这个白衣天使家庭的付出。他分析说，人在忙碌状态中不太会关注到自己的负面情绪,隔离期间空了下来,察觉到焦虑是正常的。在与护士聊天中，他了解到她和丈夫关系很好，两人被隔离后一直相互鼓励。他还了解了护士所在医院的工作环境，两人在电话里讨论后认为，随着全市疫情防控工作的有序推进，院方应该已做好充分准备，防止医护人员感染。

“你已挺过了最困难的一段时间，在家人的相互扶持下，你可以很好地应对工作中可能出现的问题。”心理咨询师的一番话，让护士的焦虑情绪得到了很大缓解。

“上海医护抗疫关爱心理热线”海报进入方舱医院。

医护可主动寻求心理援助

中国心理学会临床心理学注册心理咨询师黄椿舒也是一位志愿者，家住昆明。在她看来，医护人员可以采用以下措施减轻自己的心理压力：适时地将自己的感觉和体验与其他伙伴分享；保证睡眠，尽量让环境保持安静、舒服和自在；定时定量地饮食、补充营养，即使本人不太想吃东西；与伙伴互相打气，不要互相指责；肯定自己与伙伴在工作中的努力和配合；需要帮助时，尽快向伙伴提出，并接受他人的帮助与支持；允许自己对工作有负面情绪（生气、害怕、担心、不耐烦、想放弃等）；在临时组建的团队里，要促进沟通，互相学习他人的经验和特长，有空时聊家常、开玩笑，增加彼此的了解和默契。

医护人员如果感到负面情绪持续存在，出现越来越多的躯体症状或工作能力受损，表明其身心状态已处在一种过度耗损的状态，应主动寻求心理卫生工作人员的帮助。

对于因特殊原因没有投身抗疫一线的医护人员，黄椿舒则希望他们觉察、释放自己的内疚等情绪，与在一线工作的同事积极沟通，尽量分担部分工作。最近，她为一位在家养伤的上海医护人员做了心理咨询，发现其感到委屈的真正原因是内疚。“同事们都很忙，你可以在晚上与他们联系，看看有什么远程支持的工作可以做。同事如果表现得比较急躁，你也不要在意，这是在接纳他们的负面情绪，对一线抗疫人员的解压是有好处的。”

国家二级心理咨询师、热线负责人秦海介绍，“上海医护抗疫关爱心理热线”海报最近进入了上海多家方舱医院，可以为院内医护人员、其他工作人员和感染者提供心理咨询服务。他希望将这条热线整合到更多的官方信息渠道中，让市民在获得物资等保障的同时，也得到心理疏导的公益服务信息。