讲述人：付雷 上海城际酒店门店总经理

4月3日晚7时半，我接到酒店所属华住集团事业部CEO顾林的电话。他告诉我，我们酒店可能要接待援沪医疗队，需要我们快速梳理、立即响应。听到这个消息，我有些激动，为抗疫贡献更多力量的时候到了。

放下电话，我马上开始梳理门店人员和客房数量，迅速汇总给事业部：酒店目前可接待客房间数共192间，其中双床房87间，大床房97间。与此同时，我也在群里通知在店员工，请大家做好准备。员工们纷纷表示，如果能接下这个任务，一定全力以赴。

当晚9时半，援沪医疗队先派人来看场地，确认物业条件符合要求后，这次接待任务顺理成章地落到了我们头上。这意味着，第二天上午9时，将有来自长征医院与长海医院的医护人员共计270人入住酒店。余下的准备时间已不足12小时，迎接我们的将是一整夜的硬仗。

时间紧迫，不能打无准备之战。根据接待任务，我将当晚的工作重点分为内部团队协作分工、任务特殊要求与各项保障、对外联络沟通资源动员三组，根据不同员工的特长对他们的职能角色作了分配，并梳理出酒店面临的几道难关——

第一道难关是物资短缺。由于酒店此前是歇业状态，客房物资、防疫物资和日常保障物资如菜品、食品、饮用水等都没有储备；第二道难关是人员短缺。静态管理下，整个门店包括我在内只有7名员工，而需要接待的医疗队人数是270人。7:270的比例，意味着7名门店员工必须通力合作齐上阵；第三道难关是时间紧张。我们需要在不足12小时内，将一切准备妥当。

面对物资短缺，负责对外协调的我和张少娟会后立刻开打电话，联系业主、事业部、各方供应商等，第一时间快速调集饮用水、拖鞋、布草等客房物资到位，医疗队自备了日常保障物资和防疫物资。

餐食保障方面，负责餐饮的周友云一开始直犯嘀咕：一个人怎么可能完成277人的餐饮保障？是否要从兄弟门店调集资源？幸运的是，援沪医疗队的餐饮团队也会入住酒店，餐饮保障问题迎刃而解。

客房布置上，客房经理赵姐为了保证医护人员住得舒适，不顾个人腿上有伤，连夜对192间客房逐一排查、布置；负责工程的李海麟师傅是一名“90后”，他连夜调试锅炉，逐一检查客房的热水是否正常；直到4月4日凌晨3时，几位男性员工还在销售经理陈清波的组织下一起搬运桌椅、划分区域，整理仓库储存间以保障防疫物资、运营物资、餐饮物资的存放空间及动线合理。

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城际酒店员工清理防疫垃圾

这一夜，我们这支年龄跨度达20岁的7人团队，从74年出生的客房部赵姐，到94年出生的李师傅，都各司其职、毫无怨言地奋战了一个通宵。第二天一早，几乎每个人都红着眼睛，脸上挂着疲倦。但当上午9时大巴驶入，援沪医疗队的医护人员到来时，员工们又即刻振奋起来，有条不紊地协助医疗队办理入住，确保他们能尽早回房休息。

医疗队入住后，我们做了排班表，安排员工24小时值班，并将每位员工的通讯联络方式给到了医疗队的通讯员，确保入住期间援沪医疗队的需求事事有响应、时时有回复。

对酒店的快速响应和暖心安排，医疗队负责人表示了极大的认可和感谢。但对酒店人来说，能在上海全民抗疫时期承担这个任务，是我们的光荣，也是应尽的责任。