几天来，上海一名癫痫患者的用药问题牵动了“12345”、属地政府和医保部门的心。尽管过程非常曲折，万幸在多部门的接力帮助下，4月5日晚上7时，已经断药超过两天的陈女士（化名）终于拿到了4盒名为“卫克泰”的癫痫治疗药物，及时控制住了病情……

4月2日上午近10时，上海市虹口区12345热线平台接到市12345市民服务热线派发的紧急求助工单。求助人陈女士是一名癫痫患者，为了治疗曾跑遍了上海多家医院，最终在仁济医院东院的治疗下，日常服用一种并不常见的癫痫治疗药物“卫克泰吡仑帕奈片”控制住了病情。据她称，仁济医院东院的门急诊一直处于暂停状态，加上浦东浦西轮流封控，她一直未能正常前往医院配药。4月2日手里的药就吃完了，她向“12345”求助：“停药时间一长就可能导致复发，请帮我协调解决配药的问题。”

接到求助后，虹口区热线平台按照疫情防控期间为封控小区代购药物的流程规定，将工单转至了属地江湾镇街道处置，并不断关注工单处置情况。街道了解用药情况后，首先找到社区卫生服务中心试图代配药，社区卫生服务中心很快反馈中心没有该药。街道随后相继询问了区里的曲阳、建工、四院、市一、岳阳、中西以及民营康平医院，均被告知院内没有备有这种药。4月2日下午，江湾镇街道将上述情况反馈给虹口区热线平台，告知代配药有难处，商量是否有其他解决的办法。

虹口区热线平台的工作人员随即将情况上报，区城运中心又第一时间联系了虹口区医疗保险事务中心，希望区医保部门能够帮助患者解决用药问题。医疗保险事务中心主任肖榕告诉记者，他得知此事时已是4月2日晚上。他联系患者后发现，对方已明显出现情绪焦躁的现象，必须尽快解决她的用药。

肖榕称，区医疗保险事务中心里恰好有一位职工的家属在仁济东院工作，能否通过他去医院跑一趟把药取过来。联系后发现仁济医院东院处于封控状态，这条路走不通；肖榕又找到了上海市医保局药招所，查询上海全市医疗机构中，除仁济东院外还有哪一家采购过“卫克泰”。查询结果令人失望，“卫克泰”并非是上海医疗机构常用药，全市只有仁济东院在用；肖榕还尝试过在美团和饿了么等平台搜索该药品，发现湖北等外省市的一些药房有少量库存。但眼下快递无法发往上海，远水解不了近火……

还有什么办法吗？百般无奈之际，4月3日晚，上海市医保局药招所终于传来好消息。原来，发现本市医疗机构均无法提供“卫克泰”后，市医保局药招所找到了几家药品供应商，希望他们利用手中的渠道，以调货的方式紧急调来一些。一家药品批发商随后告知，美团在江苏的药品仓库里还有4盒“卫克泰”库存，可供紧急调用。4月4日，这4盒“卫克泰”跟着一大批药一起被运往了上海。4月5日晚上7时许，克服了配送等一系列困难，4盒来之不易的药终于送到了患者手中。患者说，“一个月的用药都解决了，这下安心了！”

疫情特殊时期，上海12345市民服务热线联合各级政府部门，正千方百计地解决市民的急难愁。这场“12345”、虹口区江湾镇街道、虹口区城运中心、虹口区医疗保险事务中心的接力，不仅为市民解决了用药的难题，还送去了战胜疫情的必胜信心。