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接到求助后,救命药60余公里紧急跨江送达!普陀区对疫情求助接诉即办
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2022-04-03 16:00
摘要:“谢谢你们救了我妈妈的命。”

“母亲那边药马上就吃完了,再不送过去要出事了!”“急急急,麻烦帮忙解决一下!”4月2日,上海浦西地区全域封控核酸筛查的第二天,普陀区城运中心收到了12345市民服务热线转派来的一则紧急求助工单。

求助人是普陀区真华路295弄万里名轩小区居民薛女士。过去10年来,薛女士每个月都要去中山医院,帮81岁的母亲配药。她说,母亲患有糖尿病、高血压等多种基础疾病,平时独居在浦东新区惠南镇,用药只能仰仗她代为配好再送过去。但最近的疫情,打乱了她的安排。3月28日,中山医院恢复开诊,她才得以前往医院配好了药。可当时,浦东已进入封控状态,手上的药怎么送过去成了难题。薛女士试过叫顺丰等多种途径,均被告知送不过去。“母亲手上的药只能撑到4月2日,为了这件事全家人好几天没睡好觉了”,百般无奈之下,薛女士拨打了“12345”求助。


△薛女士日常为母亲代配5种药物。

4月2日,普陀区城运中心接单后立即与万里街道取得了联系,在得到可以处置的答复后,第一时间将工单转送。上午11时许,万里街道应急医疗保障组接到需求,与薛女士取得了联系。了解清楚情况后,万里街道医疗保障组马上着手寻求解决途径。街道工作人员何海英称,问清楚老人平时服用的5种药物后,她首先找到了老人所在地的居委会和镇政府,询问可否替老人在当地医疗机构代配所需药物。对方表示已询问过周边几家医院,但只有一家医院有老人所用5种药物中的2种替代药,且疗效不保证能一样。她又询问可否让老人外出就医,对方表示老人所住楼还处于密接封控状态,老人连楼都出不了,更不要说出小区就医。

在确定当地无法解决后,万里街道医疗保障组想到了第三步:跨江送药。薛女士也提出家里有车,可以安排丈夫开车送过去。可他们能否去得了浦东?即使到了浦东,又如何顺利返回浦西?万里街道医疗保障组与浦东当地镇政府商议后,当即决定依据确需就诊原则,双方共同开具居民外出通行证明,为薛女士和丈夫开通紧急送药通道。薛女士提供的微信聊天记录显示,4月2日下午1时39分,她被告知已对接妥当,可以马上找万里名轩居委会开具证明,同时回程的时候浦东也会开具一份证明。


△万里名轩居委会为薛女士开具的《居民外出通行证》。

4月2日下午2时刚过,万里名轩居委会的干部将开具好的《居民外出通行证》送到了薛女士家中。出发前,万里名轩居委会细心地为薛女士的丈夫送上了一级防护服,并反复叮嘱他两点一线,中途不下车不接触任何人。下午3时许,药物顺利送达惠南镇迎薰居委会的工作人员手中,由居委干部送药上门。与此同时,薛女士的丈夫则拿着迎薰居委会开具的另一份证明原路返回。“谢谢你们救了我妈妈的命”,“送到就好,您可以安心居家了”……


△万里名轩居委会细心地为薛女士的丈夫送上了一级防护服,并反复叮嘱他两点一线,中途不下车不接触任何人。

薛女士的困难得以在短短几个小时内解决,这一方面归功于普陀区万里街道竭尽可能去协调开启送药绿色通道,另一方面也得益于普陀区针对疫情求助工单建立起的“热线应急联络机制”在发挥作用。据普陀区城运中心介绍,为确保“12345”转派的和52560990普陀区疫情防控期间为民服务热线电话接到的涉疫情工单“接诉即转”,区城运中心充分发挥全新上线的“普陀区城市运行派单管理系统”的“一口派单”和“智能派单”优势,第一时间派单提醒处置。同时,对涉及孕产妇、老人、病人、儿童等特殊群体的紧急就医事项,区城运中心还安排专人全程跟进处置最新进展,全天候在岗协调,实现从受理到结案无缝衔接,确保事项得到有效办结。

题图来源:图虫 图片编辑:曹立媛
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